Produktnachrichten

06.02.11 Das zweite Video zur "Beispiel-Anwendung Arztpraxis" der Talkmaster-Zentrale ist fertig. Es erklärt, wie man das Anzeigen des wartenden Anrufs gestaltet.

Hintergrund: Die Premium-Ausgabe der Talkmaster-Zentrale kann nicht nur Telefongespräche vermitteln, sondern auch am PC-Bildschirm den wartenden Anruf anzeigen, mittels des Zusatzprogramms "Talkmaster-Zentrale Client" sogar an beliebig vielen PCs im Netzwerk. Es klingelt dann kein Telefon, sondern die Arzthelferin übernimmt das Gespräch auf ihr Telefon, sobald sie Zeit hat. Die Art und Weise des Übernehmens ist je nach Telefonanlage unterschiedlich.

Das Video zeigt, wie das Programm eingestellt wird, damit es den zur Telefonanlage passenden Übernahmehinweis anzeigt. Es zeigt, wie das Anruffenster in Größe, Farbe und Inhalt den eigenen Wünschen angepaßt wird. Das Anruffenster wird während des Anrufs mehrmals aktualisiert, und zwar in Abhängigkeit von dem Wartemusikstück, das der Anrufer gerade hört. Die Abfolge aus Ansagen und Musik ist dieselbe, die in der am Telefon unter 040-53 53 07 77 anzuhörenden Demo-Anwendung vorkommt. Sie ist nur innerhalb der für die Demo-Anwendung angegebenen "Sprechzeiten" zu hören, denn aus dem Wochenplan heraus steuert die Talkmaster-Zentrale, das nur dann die Abfolge benutzt wird.

Zum Abschluß zeigt das Video, was geschieht, wenn innerhalb der vorgesehenen Zeit keine Arzthelferin Zeit gefunden hat, den Anruf anzunehmen: Das Anruffenster wird ausgeblendet und der Anrufer gebeten, später noch einmal anzurufen.

Die Demo-Anwendung "Allgemeinarztpraxis am Marktplatz" ist multimedial dargestellt: In Wort und Bild auf der Seite "Beispiel-Anwendung Arztpraxis", zum Anhören und Erproben unter Telefon 040-53530777 und im Video "Rezeptwunsch" sowie im Video "Anrufanzeige". Interessenten können zudem alle Ansagen und Beispiel-Betriebsarten auf der Textseite herunterladen und in der Demoversion oder der Vollversion verwenden.

30.01.12 Eine Frage aus unserer Hotline-Praxis: "Wenn abends ein Kunde im Talkmaster-Anrufbeantworter eine Störungsmeldung hinterläßt, soll das Programm eine E-Mail an den Mitarbeiter senden, der Notdienstbereitschaft hat. Die Notdienstbereitschaft wechselt mehrmals pro Woche, aber in den Einstellungen des Sets kann ich nur eine E-Mail-Adresse eingeben, die immer gilt. Wie kann ich den E-Mail-Empfänger je nach Tag automatisch wechseln lassen?"

Die Antwort steht in einem neuen FAQ-Tip: Es geht mit Hilfe der "Schema-Benachrichtigung", und zwar in drei Schritten:

1. Sie rufen im Menü "Datei" den Schemen-Editor auf und richten für jeden Mitarbeiter ein Schema ein. Wenn Ihre Mitarbeiter z. B. Meier, Müller und Schulze heißen, nennen Sie die Schemen "Meier", "Müller", "Schulze" und speichern in jedem auf der Reiterkarte "E-Mail" die E-Mail-Adresse des Mitarbeiters.
2. Sie rufen im Menü "Datei" den Abfolgen-Editor auf und erstellen Abfolgen, die auch "Meier", "Müller" und "Schulze" heißen. In den Eigenschaften des Elements "Nachrichtenaufzeichnung" setzen Sie jeweils einen Haken vor "Benachrichtigungsschema verwenden" und wählen aus der Liste das Schema das Mitarbeiters aus.
3. Im Wochenplan ordnen Sie den Abfolgen den Tagen zu, an denen die Mitarbeiter Bereitschaft haben.

Wenn die Wochen unterschiedlich ablaufen, können Sie jeden Wochenplan speichern und später laden. Feiertage können Sie mit Hilfe des Feiertagsplans gesondert berücksichtigen.

Diesen Hinweis und mehr finden Sie in den FAQ des Talkmaster-Anrufbeantworters.

23.01.12 www.dasoertliche.de hat seine Rückwärtssuche geändert. Damit die Programme Talkmaster-Anrufbeantworter, Talkmaster-Anrufmonitor, Talkmaster-Callcenter und Talkmaster-Zentrale weiterhin zu neuen Rufnummern anhand der Web-Suche Namen anzeigen können, haben wir die Funktion angepaßt.

Weitere Verbesserungen in den aktuellen Updates: Der vorgeschlagene TCP-Port für den E-Mail-Versand lautet statt 25 jetzt 587. Port 587 soll gemäß RfC 4409 in Verbindung mit Kennwort-Authentifizierung genutzt werden, wenn Client-Software Nachrichten an einen E-Mail-Server überträgt. Einer der Übertragungswege für Spam-E-Mails soll auf die Weise geschlossen werden.

Logmeldungen bei abgehenden Anrufen sind jetzt ausführlicher. In der Rufnummer-zu-Name-Liste ist ein Fehler beseitigt, der unter Umständen vollständige Rufnummern als Vorwahlnummern erscheinen ließ. Eine Prüfroutine stellt fest, ob der für die Kommunikation mit anderer Talkmaster-Software eingestellte Port schon von einer anderen Anwendung genutzt wird.

Registrierte Anwender finden die kostenlosem Updates nach der Anmeldung unter "Service", "Login" in der Navigation, wenn sie auf "Updates" klicken.

12.01.12 Eine Frage aus unserer Hotline-Praxis: "Wenn ich von meinem Telefon aus die Rufnummer der Talkmaster-Voicebox anrufe, erscheint im Statusfenster des Voicebox-Servers nur kurz ein ankommender Anruf mit gelbem LED-Symbol. Warum nimmt die Software den Anruf nicht an?"

Die Antwort steht in einem neuen FAQ-Tip: In der Logdatei haben wir zu Ihrem vergeblichen Anruf folgende Zeilen gefunden:
"B-Kanal 1: Ankommender Anruf von 4958 auf 800"
"... RedirectingNr is empty => direct call"
"... B-Kanal 1 (800): IgnoreCall() ..."
Die Zeilen bedeuten: Das Programm erkennt einen "direkten" (also keinen umgeleiteten) Anruf von Rufnummer 4958. Diesen Anruf ignoriert es aufgrund der Vorgaben aus der Konfiguration.

In Ihrer Konfiguration haben wir folgende Einstellung gefunden: Sie haben den Wert "Länge der Rufnummer, für die ein Amt benötigt wird" auf 3 gesetzt. Das bedeutet, daß die Talkmaster-Voicebox ein- und zweistellige Rufnummern als interne wertet, alle längeren als externe. Aus Sicherheitsgründen erlaubt sie Direktanrufe von externen Rufnummern nicht. Ändern Sie also den Wert, zum Beispiel auf 5.

Nachrichten anhören können Sie allerdings ohne die Änderung: Rufen Sie vom eigenen Telefon oder einem beliebigen anderen die umgeleitete Nebenstelle 4958 an. Geben Sie während der Ansage den Geheimcode ein.

Diesen Hinweis mit Screenshot und mehr finden Sie in den FAQ der Talkmaster-Voicebox.

06.01.11 Zur "Beispiel-Anwendung Arztpraxis" der Talkmaster-Zentrale ist das erste von zwei geplanten Videos fertig. Es erklärt detailgenau, welche Ansagen und Betriebsarten die fiktive "Allgemeinarztpraxis am Marktplatz" verwendet.

Das Video zeigt zunächst, wie innerhalb einer Betriebsart die Begrüßung aus Klangdateien zusammengesetzt wird. Danach spielt es die Ansage vor, die der Anrufer als Hauptmenü hört, und zeigt, wie man die in der Ansage erwähnten Auswahlmöglichkeiten erstellt. Der Auswahl wird danach eine Abfolge zugeordnet, die den Anrufer auffordert, seinen Rezept- oder Überweisungswunsch zu nennen. Die Abfolge wird im Abfolgen-Editor Ansage für Ansage vorgespielt. Am Ende steht das Element "Nachrichtenaufzeichnung", danach eine Verabschiedung. Die Nachrichtenaufzeichnung geschieht wahlweise in zwei Schritten.

Das Video führt dann im Abfolgen-Editor die Auswahl 2 vor. Hier hört der Anrufer Informationen über die Praxis-Öffnungszeiten und darüber, wie die Praxis erreichbar ist. Es folgt Auswahl 3, die identisch mit dem "Notausgang" ist. Sie vermittelt an das Telefon der Arzthelferin.

Mittels eines Wochenplans steuert die Talkmaster-Zentrale minutengenau, wann welche Betriebsart zu hören ist. Daher erläutert das Video, wie auf Basis der bisher erstellten Betriebsart drei Varianten gespeichert werden. Sie sind für die sprechstundenfreien Zeiten bestimmt, begrüßen den Anrufer je nach Tageszeit mit "Guten Morgen", "Guten Tag", "Guten Abend" und enthalten nicht das Durchstellen an die Arzthelferin.

Zum Abschluß zeigt das Video, wie die Betriebsarten auf die Woche verteilt werden: Täglich von 0 bis 9 Uhr Begrüßung mit "Guten Morgen", Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr Sprechzeit usw.

Die Demo-Anwendung "Allgemeinarztpraxis am Marktplatz" wird damit multimedial erklärt: In Wort und Bild auf der Seite "Beispiel-Anwendung Arztpraxis", zum Anhören und Erproben unter Telefon 040-53530777 und im Video. Darüberhinaus befinden sich alle Ansagen und Beispiel-Betriebsarten im Lieferumfang der Vollversion.

Klicken Sie auf das Bild, um das Video zu starten.

02.01.12 Die Talkmaster-Zentrale 4.5, Build 5956 wird jetzt mit der vollständigen Demo-Anwendung "Allgemeinarztpraxis am Marktplatz" geliefert. Zur Demo-Anwendung gehören ein Wochenplan, sieben Betriebsarten und viele Ansagen von Sprecherin Stefanie. Die Betriebsarten decken typische Anwendungsfälle ab: Rezeptwunschaufzeichnung, Informationsansage zu Sprechzeiten und Erreichbarkeit, Ansage wegen Fortbildung, Ansage wegen Urlaub mit Hinweis auf eine Vertretung, Verbinden mit einer Arzthelferin. Das Besondere daran: Jeder Interessent kann die Demo-Anwendung jetzt schon anhören, und zwar rund um die Uhr unter Tel. 040-53530777. Die Anwendung ist wochenplan-gesteuert. Eine Beschreibung der Demo-Anwendung finden Sie hier.

Registrierte Anwender können im Login-Bereich kostenlos ein Update auf Build 5956 herunterladen. Es enthält folgende Verbesserungen:

Die oben erwähnte Demo-Anwendung ist nicht Bestandteil des Updates.