FAQ Talkmaster-Anrufbeantworter Fragen und Antworten

Bei uns. Wir nehmen Ihre Wunschtexte in unserem Tonstudio mit Profisprechern auf. So geht´s: Sie laden das Mustermanuskript (Download, Sonstiges) herunter, tragen Ihre Texte in der Word-Datei ein und senden uns die Datei im E-Mail-Dateianhang. Sie können Ansagen gleichzeitig mit dem Programm oder jederzeit später bestellen. Wir empfehlen, daß Sie zunächst die Software kaufen, sie kennenlernen und erst dann die individuellen Ansagen bestellen.
Wir nehmen die Ansagen mit einer Sprecherin oder einem Sprecher unserer Wahl auf und liefern sie entweder auf der CD mit, oder wir liefern nachträglich als E-Mail. Wenn Sie eine Sprecherin bzw. einen Sprecher Ihrer Wahl haben möchten, wird´s etwas teurer - Preis nach Absprache.

3. Welche Voraussetzungen muß mein PC erfüllen, damit ich den Talkmaster-Anrufbeantworter betreiben kann?

Im 1-Kanalbetrieb läßt sich der Talkmaster-Anrufbeantworter schon mit einer 500-MHz-CPU und 512 MB Hauptspeicher betreiben. Generell gilt: Je schneller CPU und Festplattenzugriffe sind, desto unterbrechungsfreier werden die Ansagen abgespielt. Beachten Sie bitte auch, daß Windows um so mehr Hauptspeicher benötigt, je neuer die Version ist. Wenn es sich um einen langsamen PC handelt, soll er ausschließlich für den Talkmaster-Anrufbeantworter verwendet werden. Insbesondere sollten Sie keine Bildschirmoperationen durchführen, während ein Anruf aktiv ist, denn Fenster-Aktionen haben in Windows Vorrang.
Das Betriebssystem soll mindestens Windows 2000 sein.
Zum Anschluß an das Telefonnetz benötigen Sie eine internen oder externen ISDN-Adapter mit Capi 2.0.
Um die Ansagen zur Probe anzuhören oder um aufgesprochene Nachrichten anzuhören, ist außerdem eine Onboard-Soundfunktion oder eine Soundkarte nötig. Nachrichten können Sie stattdessen über Telefon oder mittels des Talkmaster-Viewers an jedem Netzwerk-PC anhören.

4. Kann ich in meinem PC eine FRITZ!card PCI und eine FRITZ!card USB kombinieren, um 4 ISDN-Kanäle zu bedienen?

5. Kann ich in den Talkmaster-Anrufbeantworter unter Windows 7 benutzen?

6. Kann ich in den Talkmaster-Anrufbeantworter so verwenden, daß er nur Ansagen abspielt und keine Nachrichten aufzeichnet?

7. Kann ich in den Talkmaster-Anrufbeantworter unter Windows 64-Bit (Windows x64) benutzen?

Ja. Der Vorteil einer 64-Bit-CPU liegt darin, daß sie während eines einzigen Rechenschritts 8 Bytes, also 64 Bits verarbeiten kann. Rechenvorgänge mit großen Zahlen laufen daher schneller ab. Das wirkt sich z. B. beim Verschlüsseln oder bei aufwendigen grafischen Berechnungen aus, wie sie beim Darstellen bewegter Bilder eine Rolle spielen. Außerdem können mehr als 4 Gigabyte Arbeitsspeicher direkt adressiert werden, nämlich 16 Terabyte. Das ist für das Betriebssystem von Bedeutung.

Da Talkmaster-Software weder Daten verschlüsselt noch aufwendige grafische Darstellungen erzeugt noch viel Hauptspeicher benötigt, zieht sie keinen Vorteil aus der 64-bit-Architektur. Sie läuft weiterhin als 32-bit-Anwendung. Die 64-bit-Variante von Windows stellt sicher, daß 32-bit-Anwendungen genutzt werden können.

Vor dem Einsatz auf einem 64-bit-Betriebssystem achten Sie bitte darauf, daß der Treiber des ISDN-Adapters die 64-bit-Architektur unterstützt. Der aktuelle Treiber der bei uns erhältlichen Primux-Adapter tut es.

8. Wie kann ich die Zeit ändern, nach der das Programm einen Anruf annimmt?

Benutzen Sie im Abfolgen-Editor das Element "Annahmeverzögerung". Dort können Sie einstellen, wie viele Sekunden nach Eintreffen des Anrufs das Programm ihn annimmt.
Der Vorteil der Methode, die Verzögerungszeit nicht generell, sondern pro Abfolge einzustellen, liegt darin, daß Sie das Programm wechselnden Bedürfnissen anpassen können. So soll zum Beispiel der Anrufbeantworter außerhalb der Geschäftszeit üblicherweise jeden Anruf sofort annehmen. Innerhalb der Geschäftszeit dagegen möchten Sie Anrufe persönlich annehmen - nur wenn es Ihnen innerhalb von zum Beispiel 15 Sekunden nicht gelingt, ans Telefon zu gehen, soll sich der Anrufbeantworter melden. Um das zu realisieren, richten Sie zwei Abfolgen mit verschiedenen Verzögerungszeiten ein und verteilen die beiden Abfolgen mittels des Wochenplans über die Wochentage und Uhrzeiten. Auf die Weise ersparen Sie es sich, jedesmal zu Beginn und zum Ende der Geschäftszeit den Anrufbeantworter umzuschalten.
Das Abfolgen-Element "Annahmeverzögerung" gibt es nicht nur im Talkmaster-Anrufbeantworter, sondern in jedem anderen Talkmaster-Programm, das Abfolgen verwendet.

9. Ich möchte außerhalb der Geschäftszeiten immer dann eine SMS an das Mobiltelefon des Notdienst-Mitarbeiters senden lassen, wenn ein Anrufer eine Nachricht hinterläßt. Wir haben Mobilfunkverträge mit T-Mobile. Welches SMS-Gateway kann ich verwenden?

10. Da ich als Bürovertretung für fünfzehn verschiedene Auftraggeber tätig bin, möchte ich auf fünfzehn Durchwahlnummern meiner Telefonanlage Agfeo AS 45 Anrufbeantworter-Ansagen mit jeweils eigenen Begrüßungen einrichten. Ist das mit dem Talkmaster-Anrufbeantworter möglich?

11. Ich bin Arzt und verwende drei Sets für unterschiedliche Zwecke. Eines davon sagt an, welcher Kollege Bereitschaftsdienst hat. Wenn ich selbst Bereitschaft habe, soll das Set keine Anrufe annehmen, weil die parallel laufende Telefonanlage die Anrufe auf mein Mobiltelefon weiterschaltet. Wie kann ich das einrichten, ohne jeweils zum Server zu gehen und die Telefonbereitschaft des Sets zu deaktivieren?

Es gibt mehrere Möglichkeiten. Hier sind drei davon:

Sie erstellen eine Abfolge, zum Beispiel unter dem Namen "Meine Bereitschaft.abf", in der Sie die Annahmeverzögerung auf einen hohen Wert setzen, z. B. 120 Sekunden. Während dieser Zeitspanne kann die Telefonanlage den Anruf weiterschalten. Die in der Abfolge festgelegte Ansage ist unwichtig, denn kein Anrufer wird sie hören. Die Abfolge fügen Sie auf der Reiterkarte "Allgemein" des Sets der "Manuellen Steuerung" hinzu.
Im kostenlosen Zusatzprogramm "Talkmaster-Anrufbeantworter-Client" erscheint für das Set automatisch die Möglichkeit, zwischen "Wochenplan/Feiertagsplan" und "Meine Bereitschaft.abf" umzuschalten. Zu Beginn Ihrer Bereitschaft schalten Sie am Client um. Das können Sie sogar zuhause tun, eine VPN-Verbindung zum LAN Ihrer Praxis vorausgesetzt. Am Ende der Bereitschaft schalten Sie zurück auf "Wochenplan/Feiertagsplan".
Sie bereiten im Lauf der Woche am Server den Wochenplan vor, indem Sie für die Dauer Ihrer Bereitschaft im Wochenplan die Farbe Grau zuweisen, d. h. keine Anrufannahme. Sie können den Server mittels Microsoft "Remote Desktop Connection" - am Arbeitsplatz-PC zu starten mittels Eingabe von "mstsc" - sogar im LAN oder über VPN konfigurieren.
Mit Einschränkungen können Sie die Bereitschaft sogar bis zu einem Jahr im voraus vorbereiten, und zwar im Feiertagsplan. Definieren Sie den Tag Ihrer Bereitschaft als "Feiertag", und weisen Sie ihm z. B. die oben erwähnte Datei "Meine Bereitschaft.abf" zu. Die Bereitschaft gilt dann von 0 Uhr bis 24 Uhr.
Sie legen für das Set im Wochenplan von Montag 0 Uhr bis Sonntag 24 Uhr "keine Anrufannahme" fest, d. h. die Farbe Grau. Die Ansage der Bereitschaftsdienste legen Sie z. B. in die Abfolge "Bereitschaftsdienste.abf". Diese Datei fügen Sie der "Manuellen Steuerung" hinzu. Am LAN-Client schalten Sie zu Beginn Ihrer Bereitschaft auf "Wochenplan/Feiertagsplan", am Ende auf "Bereitschaftsdienste.abf".

12. Kann der Talkmaster-Anrufbeantworter eine abweichende Klangdatei verwenden, wenn jemand von einer bestimmten Rufnummer anruft? Ich möchte nämlich einige gute Kunden persönlich mit Namen begrüßen und ihnen eine Telefonnummer nennen, unter der sie mich erreichen können.

Ja, es ist möglich, wenn Sie im Unterverzeichnis "Herkunft" ein Unterverzeichnis einrichten, dessen Name gleich der Rufnummer des Anrufers ist. Nehmen wir an, die im Wochenplan eingestellte Abfolge heißt "Abwesend.abf". Dann speichern Sie im Unterverzeichnis eine Abfolge, die ebenfalls "Abwesend.abf" heißt, in der Sie aber andere Klangdateien verwenden.

Wenn z. B. Ihr Kunde Meier die Rufnummer 07123-998877 hat, nennen Sie das Unterverzeichnis "0712399887". In der dort gespeicherten Abfolge "Abwesend.abf" verwenden Sie die Klangdatei "Meier.wav", in der Sie z. B. sagen "Guten Tag, Herr Meier. Sie können mich direkt erreichen unter Telefon 0171-1234567."

Im Talkmaster-Callcenter und in der Talkmaster-Zentrale können Sie dieselbe Technik für weitergehende Aktionen einsetzen. Z. B. können Sie im Talkmaster-Callcenter einen speziellen Hinweis im Anruffenster ausgeben. In der Premium-Ausgabe der Talkmaster-Zentrale können mittels Teamverwaltung sogar festlegen, daß der Anruf einem bestimmten Team angezeigt wird. Oder Sie stellen ein, daß der Anruf an eine bestimmte Rufnummer vermittelt wird.

Die Anzahl der Rufnummern ist unbegrenzt, die Sie auf diese Weise speziell behandeln können. Sie können die Methode sogar allgemeiner benutzen, indem Sie sie auf Teile von Rufnummern anwenden. Z. B. können Sie nach deutschen Regionen unterscheiden, indem Sie Anrufe von Vorwahl-Bestandteil 03 und 04 dem Team "Norddeutschland" zuordnen, Anrufe von 07 und 08 dem Team "Süddeutschland". Oder Sie richten je nach Auslandsvorwahlnummer Begrüßungen in der Landessprache ein.

Beachten Sie bitte, daß eine manuell eingeschaltete WAV-Datei, Abfolge oder Betriebsart Vorrang vor dem Verzeichnis "Herkunft" hat.

Das Video "Anrufbehandlung" erklärt die Vorgehensweise am Beispiel des Programms "Talkmaster-Callcenter". Im Talkmaster-Anrufbeantworter und der Talkmaster-Zentrale funktioniert es genauso.

13. Ich erhalte oft Spam-Faxnachrichten, meistens von "unbekannt", d. h. die Rufnummer des Absenders wird nicht übertragen. Kann der Talkmaster-Anrufbeantworter solche unerwünschten Faxsendungen abfangen?

Ja. Wenn die Faxsoftware und der Talkmaster-Anrufbeantworter denselben ISDN-Adapter benutzen, funktioniert die Lösung so: Nehmen wir an, Ihre Amt-Faxrufnummer sei 99887, und Sie leiten die Anrufe mittels Konfiguration Ihrer Telefonanlage auf die Internrufnummer 44. Dort nimmt das Faxprogramm die Anrufe an. Drei Schritte führen zur Lösung:

Die Konfiguration der Telefonanlage bleibt unverändert. Im Faxprogramm stellen Sie als Voraussetzung für den Parallelbetrieb eine mittlere Annahmeverzögerung ein, z. B. drei Sekunden.
Im Talkmaster-Anrufbeantworter richten Sie ein Set ein, welches Anrufe auf der 44 annimmt. Im Wochenplan erstellen Sie eine Abfolge, die z. B. "fax-spam.abf" heißt. Die Ansage in dieser Abfolge darf kurz sein, z. B. "Vielen Dank für Ihren Anruf. Auf Wiederhören." Der Wortlaut ist unbedeutend, denn kein menschlicher Anrufer wird je die Ansage hören. Von Bedeutung ist aber die Annahmeverzögerung, die Sie als Abfolgen-Element vom rechten Rand an den Beginn der Abfolge ziehen. Sie muß größer als die Annahmeverzögerung im Faxprogramm sein, damit der Talkmaster-Anrufbeantworter im Regelfall dem Faxprogramm nicht die Anrufe wegnimmt. Stellen Sie z. B. zehn Sekunden ein.
Als nächstes sorgen Sie dafür, daß der Talkmaster-Anrufbeantworter der Fax-Software diejenigen Anrufe wegnimmt, die von unbekannter Rufnummer ankommen. Das tun Sie, indem Sie im Unterverzeichnis "Herkunft" ein Unterverzeichnis namens "unbekannt" einrichten. Weil die im Wochenplan eingestellte Abfolge "fax-spam.abf" heißt, speichern Sie in diesem Unterverzeichnis eine gleichnamige Abfolge. Sie darf dieselbe Ansage enthalten, aber die Annahmeverzögerung muß kürzer als die des Faxprogramms sein. Stellen Sie eine Sekunde ein.

Wenn nun ein Anruf von unbekannt eintrifft, nimmt der Talkmaster-Anrufbeantworter ihn sofort an, spielt die Ansage ab und beendet den Anruf. Für den Absender ist der Faxversand erfolglos. Vielleicht versucht sein Faxprogramm es ein zweites und ein drittes Mal, aber das Ergebnis wird dasselbe sein. Vermutlich streicht der Spam-Versender Ihre Rufnummer früher oder später aus seiner Liste.

Sie können Fax-Spam auch dann bekämpfen, wenn die Absender-Rufnummer übertragen wird. Denn meistens verwendet der Absender jedesmal dieselbe Rufnummer, z. B. der "Swiss Money Report" die 0044-700598... Legen Sie zu dem Zweck unterhalb von "Herkunft" ein Verzeichnis an, dessen Name gleich der Rufnummer oder gleich den ersten Ziffern der Rufnummer ist.

Dieselbe Lösung funktioniert mit den Programmen "Talkmaster-Callcenter Premium" und Talkmaster-Zentrale (Standard und Premium). In der Talkmaster-Zentrale sollten Sie in dem Set auf der Reiterkarte "Allgemein" Fax-Anrufe nicht erlauben, denn sonst schaltet das Programm auf Faxempfang um.

Sie funktioniert auch, wenn Talkmaster-Programm und Faxprogramm unterschiedliche ISDN-Adapter an unterschiedlichen internen ISDN-Anschlüssen verwenden. In dem Fall müssen Sie in der Konfiguration der Telefonanlage dafür sorgen, daß Faxanrufe auch beim Talkmaster-Anrufbeantworter ankommen.

14. Kann ich in der Anrufliste auch solche Anrufe sehen, bei denen der Anrufer aufgelegt hat, ohne eine Nachricht zu hinterlassen?

Ja. Sie können pro Set einstellen, welche Anrufe in die Datenbank eingetragen und welche im Hauptfenster des Talkmaster-Anrufbeantworters angezeigt werden sollen. Klicken Sie zu dem Zweck auf die Reiterkarte "Anrufliste".

Im Abschnitt "Speichern von Anrufen in der Anrufliste" wählen Sie zwischen folgenden Optionen:

Keinen Anruf eintragen
Alle Anrufe eintragen
Nur Anrufe mit Aufzeichnungen eintragen

Im Abschnitt "Anzeige von Anrufen in der Anrufliste" wählen Sie zwischen folgenden Optionen:

Keinen Anruf anzeigen
Die jüngsten 100 Anrufe anzeigen
Die jüngsten 100 Anrufe mit Aufzeichnungen anzeigen

Die Optionen im unteren Abschnitt müssen Sie sinnvoll mit denen des oberen Abschnitts kombinieren. Z. B. bleibt die Liste leer, wenn Sie unten "Die jüngsten 100 Anrufe anzeigen" wählen, oben aber "Keinen Anruf eintragen".

Die Anrufliste des Hauptfensters zeigt nie mehr als 100 Anrufe, und zwar summiert über alle Sets. Vollständige Informationen erhalten Sie dann, wenn Sie oben "Alle Anrufe eintragen" und unten "Die jüngsten 100 Anrufe anzeigen" auswählen. Wenn Sie mehr als 100 Anrufe sehen möchten, verwenden Sie den Talkmaster-Viewer

15. Welche Vorteile bietet der Talkmaster-Anrufbeantworter gegenüber einem herkömmlichen Anrufbeantworter?

Die Tonqualität ist höher. Das 16-bit-Sampling in der PC-Klangbearbeitung klingt besser als die meisten Anrufbeantworter, die man heute kaufen kann. Lediglich Tiptel produziert noch Geräte, die professionellen Ansprüchen genügen. Sie kosten ab ca. 250 EUR bis über 500 EUR.
Die mehr als 1000 mitgelieferten Profi-Ansagen machen den Talkmaster-Anrufbeantworter sofort einsetzbar, und zwar für viele private oder geschäftliche Zwecke. Zusätzliche Ansagen, seien sie selbst produziert oder aus dem Tonstudio bezogen, können Sie schneller und einfacher aktivieren.
Nachrichten können Sie am PC in höherer Tonqualität anhören. Es ist leichter, Ausschnitte wiederholt anzuhören.
Wenn Sie selbst eine Ansage aufsprechen, können Sie in einem WAV-Editor am PC jede Tonaufnahme zur Probe anhören und bearbeiten. Die Aufnahme wird am Bildschirm grafisch dargestellt. Mit der Lupenfunktion können Sie kleinste Einzelheiten betrachten. Per Mausklick können Sie zum Beispiel Versprecher löschen oder überlange Pausen verkürzen.

16. Wie sieht der Update-Service für den Talkmaster-Anrufbeantworter aus?

17. Funktioniert der Talkmaster-Anrufbeantworter ohne Firebird-Server?

18. Seit dem jüngsten Update meiner Antivirus-Software "Avira" können die Anrufer keine Nachrichten mehr hinterlassen. Warum?

19. Ich verwende Version 4.0. Die Anrufliste ist mittlerweile sehr lang, und das Laden dauert lange. Kann ich alte Nachrichten archivieren?

Ja. Hier sind Hinweise und Vorschläge:

Ab Version 4.2 begrenzt der Talkmaster-Anrufbeantworter die gezeigte Anrufliste auf die jüngsten 100 Zeilen. In den Versionen 4.3 und 4.4 sind weitere Performance-Verbesserungen hinzugekommen. Das dient dem Ziel, unabhängig von der Anzahl der gespeicherten Eintragungen und sogar mit einer langsamen CPU immer der Behandlung aktiver Anrufe genügend Rechenzeit zur Verfügung zu stellen. Wer ältere Eintragungen sehen möchte, verwendet den Talkmaster-Viewer, und zwar entweder auf demselben PC oder auf einem Netzwerk-PC. Vielleicht erübrigt sich dadurch Ihr Wunsch, die Nachrichten auszulagern.
Üblicherweise werden Anrufbeantworter-Nachrichten umgehend bearbeitet und danach nicht benötigt. Daher bietet der Talkmaster-Anrufbeantworter keine integrierte Archiv-Funktion. Aber Sie können sich durch manuelle Eingriffe helfen, die im folgenden beschrieben sind.
Wenn Sie nur die Klangdateien archivieren und auf die zugehörigen Zeilen der Anrufliste verzichten möchten, kopieren oder verschieben Sie die WAV-Dateien aus dem Nachrichtenverzeichnis an einen Ort Ihrer Wahl. Sie können die WAV-Dateien später mit jedem Audioplayer und jeder Soundkarte anhören, sofern Software und Gerät das Format "WAV PCM 16 bit 8000 Hz" unterstützen.
Wenn Sie nicht nur die Klangdateien, sondern auch die Anrufliste archivieren möchten, kopieren Sie außer den Klangdateien auch die Datenbankdatei "talkmaster.gdb". Verwenden Sie dann den Talkmaster-Viewer, um die Nachrichten anzuhören. Im Talkmaster-Viewer können Sie die gdb-Datei und das Nachrichtenverzeichnis von Fall zu Fall einstellen.
Nach dem Kopieren der gdb-Datei oder dem Verschieben der Klangdateien löschen Sie die nicht mehr benötigten Zeilen der Anrufliste. Oder Sie trennen sich vollständig von der alten Anrufliste, indem Sie die Talkmaster-Programme beenden und die Datei "talkmaster.gdb" löschen. Wenn Sie danach den Talkmaster-Anrufbeantworter starten, legt er eine neue Datenbankdatei an. Dabei beachten Sie bitte zwei Punkte:

Falls Sie Wert auf die Vorwahlliste legen, müssen Sie sie im Menü "Datei" importieren. Die Option ist ab Version 4.2 verfügbar.
Wenn Sie außerdem Wert darauf legen, daß die Namen erhalten bleiben, die Sie zu Rufnummern hinterlegt haben, müssen Sie im Programm "Talkmaster-Telefonbuch" vor dem Löschen der Datenbankdatei die Namen in eine Textdatei exportieren und sie nach dem Neu-Anlegen im Programm "Talkmaster-Telefonbuch" importieren.

20. Wenn abends ein Kunde im Talkmaster-Anrufbeantworter eine Störungsmeldung hinterläßt, soll das Programm eine E-Mail an den Mitarbeiter senden, der Notdienstbereitschaft hat. Die Notdienstbereitschaft wechselt mehrmals pro Woche, aber in den Einstellungen des Sets kann ich nur eine E-Mail-Adresse eingeben, die immer gilt. Wie kann ich den E-Mail-Empfänger je nach Tag automatisch wechseln lassen?

Es geht mit Hilfe der "Schema-Benachrichtigung", und zwar in drei Schritten:

Sie rufen im Menü "Datei" den Schemen-Editor auf und richten für jeden Mitarbeiter ein Schema ein. Wenn Ihre Mitarbeiter z. B. Meier, Müller und Schulze heißen, nennen Sie die Schemen "Meier", "Müller", "Schulze" und speichern in jedem auf der Reiterkarte "E-Mail" die E-Mail-Adresse des Mitarbeiters.
Sie rufen im Menü "Datei" den Abfolgen-Editor auf und erstellen Abfolgen, die auch "Meier", "Müller" und "Schulze" heißen. In den Eigenschaften des Elements "Nachrichtenaufzeichnung" setzen Sie jeweils einen Haken vor "Benachrichtigungsschema verwenden" und wählen aus der Liste das Schema das Mitarbeiters aus.
Im Wochenplan ordnen Sie den Abfolgen den Tagen zu, an denen die Mitarbeiter Bereitschaft haben.

Wenn die Wochen unterschiedlich ablaufen, können Sie jeden Wochenplan speichern und später laden. Feiertage können Sie mit Hilfe des Feiertagsplans gesondert berücksichtigen.

21. Kann ich den Talkmaster-Anrufbeantworter an meiner Tk-Anlage "Agfeo AS32" betreiben?

22. Kann der Talkmaster-Anrufbeantworter die Nachrichten-LED meines Auerswald-Systemtelefons einschalten, wenn eine neue Sprachnachricht eingetroffen ist?

23. Ich verwende Windows XP mit Servicepack 2. Nach dem Starten des Talkmaster-Anrufbeantworters erscheint die folgende Meldung. Was muß ich tun?

Seit Servicepack 2 besitzt Windows XP eine integrierte Firewall (englisch für Brandschutzmauer). Der Begriff steht im übertragenen Sinn für eine Einrichtung, welche den PC vor über das Netzwerk hereinbrechenden Bedrohungen schützt. Die Firewall kontrolliert jede Übertragung von Daten, die mittels des Netzwerkprotokolls TCP/IP stattfindet. Der Talkmaster-Anrufbeantworter benutzt TCP/IP zur Kommunikation mit zwei anderen Programmen, dem Talkmaster-Anrufmonitor und der Talkmaster-Konsole. Die dafür benutzten sogenannten TCP-Ports werden in den "Allgemeinen Einstellungen" auf der Reiterkarte "Allgemein" festgelegt. Diese Kommunikation ist ungefährlich. Klicken Sie daher auf "Nicht mehr blocken".

24. Heißt es eigentlich "der Firewall" oder "die Firewall"?

Da in der Herkunftssprache, dem Englischen, das Genus (Genus = grammatisches Geschlecht) eine weniger bedeutende Rolle als im Deutschen spielt, zieht man zur Festlegung die Genera (Genera = Mehrzahl des Wortes Genus) der möglichen deutschen Übersetzungen heran. Das englische "the firewall" bedeutet "das Brandschott", "die Brandwand" oder "die Brandschutzmauer". Es ergibt sich die Wahl zwischen sächlichem und weiblichem Genus, also "das Firewall" und "die Firewall". Üblich ist "die Firewall". Die Firma Microsoft vertritt eine Minderheitenmeinung.

Ähnliche Überlegungen hat es gegeben, um das Genus des Wortes "E-Mail" zu bestimmen. Mehrheitlich wird "die E-Mail" verwendet, weil das Wort übersetzt "elektronische Post", "elektronische Nachricht", "elektronische Postbeförderung" oder "elektronische Postbeförderungsart" bedeutet - lauter Wörter vom Genus "weiblich".

25. Kann ich den Talkmaster-Anrufbeantworter als Windows-Dienst starten, damit nach einem Stromausfall das Programm automatisch startet und Anrufe annimmt?

Ja. Vorweg: Wenn Ihnen das automatische Anmelden eines Benutzers annehmbar ist, verwenden Sie "TweakUI" und legen den Talkmaster-Anrufbeantworter in den Autostart.
Unter Verwendung eines Windows-Dienstes gibt es vier Möglichkeiten, die übrigens für alle anderen Talkmaster-Programme genauso gelten:

1. Sie benutzen den Talkmaster-Dienst.
Um genau zu sein: Es wird nicht der Talkmaster-Anrufbeantworter als Dienst gestartet, sondern die Software "Talkmaster-Dienst". Sie startet den Talkmaster-Anrufbeantworter.
Vorteil: Die Talkmaster-Software wird gestartet, ohne daß sich ein Windows-Benutzer anmelden muß. Wenn sich ein Benutzer anmeldet, hat er Zugriff auf die Anrufliste und die Einstellungsdialoge.
Nachteil: Wenn sich ein Benutzer anmeldet und danach abmeldet, wird die Software beendet.

2. Sie benutzen den Talkmaster-Dienst und AppDog.
Mittels des Talkmaster-Dienstes starten Sie AppDog. AppDog verwenden Sie, um die Anwendung "Talkmaster-Anrufbeantworter" zu überwachen und sie automatisch zu starten, wenn sie nicht gestartet ist.
Hier können Sie AppDog herunterladen: www.shamrock.de.

3. Sie benutzen RunAsSvc.
Vorteil: Die Talkmaster-Software wird gestartet, ohne daß sich ein Windows-Benutzer anmelden muß. Wenn sich ein Benutzer anmeldet und danach abmeldet, wird die Software nicht beendet.
Nachteil 1: RunAsSvc funktioniert nicht unter den Betriebssystemen Server 2008, Windows Vista und Windows 7.
Nachteil 2: Die Software läuft im Hintergrund. Daher müssen alle Einstellungen im voraus getroffen worden sein. Wenn der Benutzer Einstellungen des Talkmaster-Anrufbeantworters ändern möchte, muß er mit Hilfe der Dienste-Verwaltung den Dienst beenden oder mittels des Windows-Task-Managers den Prozeß "tm_a.exe" beenden und den Talkmaster-Anrufbeantworter starten. Zum Benutzen der Dienste-Verwaltung oder zum Beenden des Prozesses braucht der Benutzer Administratorrechte.
Hier können Sie RunAsSvc herunterladen: www.pirmasoft.de.

4. Sie benutzen FireDaemon.
Vorteil: Die Talkmaster-Software wird gestartet, ohne daß sich ein Windows-Benutzer anmelden muß. Wenn sich ein Benutzer anmeldet, sieht er die Bedienoberfläche des Talkmaster-Programms und kann Einstellungen ablesen oder ändern. Wenn er sich abmeldet, wird zwar das Talkmaster-Programm beendet, aber nach einigen Sekunden erneut gestartet.

Nachteil: Wenn während des Abmeldens ein Anruf aktiv ist, kann FireDaemon das Talkmaster-Programm nicht ordnungsgemäß beenden. Es bleibt in einem undefinierten Zustand zurück. Sollte der Zustand eingetreten sein, melden Sie sich in Windows an und beenden den Prozeß des Talkmaster-Programms mit Hilfe des Windows-Task-Managers. Dazu brauchen Sie Administratorrechte. Da FireDaemon ständig dafür sorgt, daß die eingetragenen Prozesse laufen, startet es das Talkmaster-Programm wenige Sekunden später.

Das Programm "FireDaemon" kommt vom Hersteller "FireDaemon Technologies". Eine kostenlose Testversion des Programms finden Sie auf www.firedaemon.com. Die Vollversion können Sie dort erwerben.

5. Für Version 5 der Talkmaster-Programme ist geplant, den Telefonieteil direkt als Windows-Dienst zu starten.

26. Wir haben in unserem Netz das Programm KEN! von AVM laufen, das auf jedem PC im Netz eine CAPI-Schnittstelle zur Verfügung stellt, auch wenn physisch überhaupt keine entsprechende ISDN-Karte vorhanden ist. Leider gibt der Talkmaster-Anrufbeantworter die Ansagen nur stockend wieder, wenn er auf einem KEN-PC läuft. Man hatte fast den Eindruck, Rechner oder Netz seien mit der Wiedergabe "überlastet" gewesen. Können Sie den Talkmaster-Anrufbeantworter verbessern, so daß er auch mit KEN! funktioniert?

Leider liegt das außerhalb unserer Möglichkeiten, denn die Datenübertragung zwischen zwei PCs wird durch viele Faktoren beeinflußt. KEN! läuft als Dienst unter Windows, daher spielt die Leistungsfähigkeit der beiden PCs eine Rolle, d. h. die Komponenten CPU, Mainboard, Netzwerkadapter und Festplatte. Eine andere Anwendung auf einem der beiden PCs erhält evtl. kurzzeitig eine höhere Priorität, so daß KEN! zurückstehen muß. Wenn die Windows-Firewall oder eine andere Firewall aktiv ist, muß zudem jedes Datenpaket in der Firewall geprüft werden, was Rechenzeit erfordert. Des weiteren spielen die Komponenten im Netzwerk eine Rolle: Switches, Netzwerkkabel und -dosen, ggf. Router.
Sofern KEN! als Basis für Datenübertragungsprogramme benutzt wird, haben Verzögerungen von Datenpaketen keine Auswirkung, denn das Protokoll ist darauf eingestellt. Aber wenn Sprache übertragen wird, werden Verzögerungen hörbar, selbst wenn sie nur Bruchteile von Sekunden betragen.
Versuche haben gezeigt, daß in einem Hochleistungsnetzwerk KEN! als Basis für den Talkmaster-Anrufbeantworter genutzt werden kann, sofern nicht gleichzeitig an den Bildschirmen der beiden PCs gearbeitet wird. Wir empfehlen jedoch, einen physischen ISDN-Adapter zu verwenden.

27. Der Talkmaster-Anrufbeantworter läuft bei uns auf einem PC, der im Serverraum steht. Ich höre mit MSTSC, d. h. Microsoft RDP (Remote Desktop Protocol) die Nachrichten an. Zu dem Zweck habe ich vor dem Herstellen der Verbindung auf dem Client "Optionen" angeklickt und unter "Lokale Ressourcen", "Sounds auf dem Remotecomputer" "auf diesem Computer wiedergeben" aktiviert. Die Nachrichten sind zwar verständlich, klingen aber künstlich. Sie klirren im Lautsprecher. Kann ich den Remote-Desktop-Sound verbessern?

Klirrender, kratzender, sirrender, spitzer oder auch blecherner Klang ist ein typisches Phänomen der Remote Desktop Connection, jedenfalls mit Stand aus dem Jahr 2009. Leider liegt es außerhalb unserer Möglichkeiten, den Klang zu verbessern, denn die Ursache liegt im "Microsoft RDP Audio Driver", d. h. dem RDP-Audiotreiber, der eine virtuelle Soundkarte bereitstellt. Die Remote Desktop Connection ändert die Samplerate der Dateien von 8000 Hz, dem ISDN-Standard, auf 22050 Hz. Das ist an sich schon ungünstig, denn die Datei wird dabei mit dem Faktor 2,76 vergrößert. Innerhalb eines LAN mit einer hohen Bandbreite von z. B. 100 Megabit pro Sekunde wirkt sich das zwar nicht merkbar aus. In einer Fernverbindung mit geringer Bandbreite ist es aber sinnvoll, die Menge der übertragenen Daten zu verringern, anstatt sie zu erhöhen. Darüber hinaus unternimmt das Microsoft-Programm nichts, um die bei der Umrechnung entstehenden künstlichen Stör-Klänge, die Artefakte zu unterdrücken. Sie entstehen deshalb, weil 22050 nicht ein Vielfaches von 8000 ist. Eine gute Software unterdrückt solche Störungen. Zwei Hörbeispiele verdeutlichen den Unterschied:

MP3: Remote Desktop
Ansage von Sprecherin
Alexandra über Remote
Desktop Connection

MP3: Fehler kompensiert
Dieselbe Ansage mit einer
guten Software nach
22050 Hz konvertiert

Empfehlung: Benutzen Sie zum Anhören von Nachrichten auf dem Arbeitsplatz-PC den Talkmaster-Viewer. Er greift genau wie die "Remote Desktop Connection" auf die WAV-Dateien zu, die auf dem Server gespeichert sind, gibt sie aber direkt auf dem Arbeitsplatz-PC wieder. Daher klingen sie störungsfrei, sofern eine gute Soundkarte vorhanden ist.

28. Ich möchte das Programm über MSTSC, d. h. Microsoft RDP (Remote Desktop Protocol) konfigurieren, weil der Computer im abgeschlossenen Serverraum steht. Wenn ich aber im Abfolgen-Editor eine Ansage abspielen möchte, tritt ein Bugreport mit der Meldung "Opening audio stream failed: -9985" auf. Woran liegt es?

29. Ist es möglich, die Ansagen und Abfolgen auf einem anderen PC vorzubereiten, um in Ruhe die Ansagen anzuhören und die passenden Ansagen miteinander zu kombinieren?

30. Kann ich im Wochenplaner mehr als 12 Möglichkeiten verwenden?

Anlaß meiner Frage ist: Es gab in der Dienstgruppe mit Nacht- und Wochenend-Diensten bisher sechs Kollegen. Somit war der Wochenplaner mit den zwölf Möglichkeiten ausgelastet. Jetzt ist ein Kollege hinzugekommen. Meine Helferinnen laden jeweils eine WAV-Datei nach, aber das ist fehleranfällig.

Antwort: Mehr als zwölf Möglichkeiten sind für Version 5 vorgesehen. In Version 4 können Sie sich helfen, indem Sie mehrere Sets vorbereiten. Denn in jedem Set können Sie den Wochenplan mit seinen zwölf Möglichkeiten unabhängig benutzen.

Der Talkmaster-Anrufbeantworter (genau wie Talkmaster-Callcenter Premium und Talkmaster-Zentrale Premium) enthält 30 Sets, und in den meisten Anwendungsfällen sind einige davon frei, weil nicht 30 verschiedene Rufnummern vorhanden sind, die unterschiedlich bedient werden sollen.

Entfernen Sie zunächst im aktiven Set auf der Reiterkarte "Allgemein" den Haken vor "Anrufe auf diesen Rufnummern annehmen". Dann konfigurieren Sie ein zweites und ggf. weitere Sets mit unterschiedlichen Wochenplänen, um Anrufe auf derselben/denselben Rufnummer(n) anzunehmen. Wenn z. B. der Plan im Vier-Wochen-Turnus wechselt, bereiten Sie ingesamt vier Sets vor. Nun aktivieren Sie jeweils eines der Sets, indem Sie den Haken vor "Anrufe auf diesen Rufnummern annehmen" setzen und das Programm in Telefonbereitschaft bringen.

31. Wie bringe ich den USB-Adapter nach dem Ruhezustand zum Funktionieren?

Ich verwende einen ISDN-Adapter "Gerdes PrimuX USB". Um Strom zu sparen, lasse ich den PC nach einer Stunde Inaktivität automatisch in den Ruhezustand wechseln. Wenn ich dann die Tastatur betätige, wacht er auf. Der ISDN-Adapter funktioniert aber nicht. Seine beiden roten LED blinken ständig. Was kann ich tun?

Antwort: Es ist nicht sinnvoll, den PC in den Ruhezustand wechseln zu lassen, wenn auf ihm der Talkmaster-Anrufbeantworter oder eine andere Telefoniesoftware läuft. Denn wenn ein Anruf eintrifft, weckt der Adapter "PrimuX USB" den PC nicht auf, und die Software nimmt den Anruf nicht an.

Wenn Sie aber doch so verfahren wollen, weil Sie z. B. die Telefoniesoftware nur zeitweilig aktivieren, dann schreiben Sie eine cmd-Datei, die Sie mittels Mausklick nach dem Aufwachen des PC starten. Folgende zwei Befehle müssen in der cmd-Datei enthalten sein, um PrimuX USB zu reanimieren. Sie gelten, wenn Sie die Treibersoftware im vorgeschlagenen Verzeichnis installiert haben. Ggf. müssen Sie den Pfad anpassen:

C:\Programme\Gerdes Aktiengesellschaft\PrimuX ISDN\ccapicfg.exe -r temp
C:\Programme\Gerdes Aktiengesellschaft\PrimuX ISDN\ccapicfg.exe -w temp

32. Manche meiner Kunden sprechen keine Nachricht auf, sondern legen während der Ansage auf. Ich möchte aber trotzdem durch eine E-Mail von dem Anruf erfahren. Wie richte ich das ein?

Antwort: Verwenden Sie die Schema-Benachrichtigung. Zu dem Zweck öffen Sie zunächst im Menü "Datei" den Schemen-Editor. Richten Sie auf der Reiterkarte "E-Mail" eine Benachrichtigung ein, indem Sie Absendeadresse, Zieladresse, E-Mail-Server und Anmeldedaten festlegen.

Ziehen Sie dann im Abfolgen-Editor das Element "Benachrichtigung" mit gedrückter linker Maustaste in die Liste "Ansagen". Plazieren Sie es an der gewünschten Stelle im Ablauf des Anrufs. Der beste Platz, um wirklich über jeden Anruf informiert zu werden, ist vor der Begrüßung. Lassen Sie also die linke Maustaste los, wenn Sie das Benachrichtigungs-Symbol auf die erste Zeile der Abfolge gezogen haben.

Die E-Mail erkennen Sie im Posteingang an der Betreff-Zeile "Anruf von". Sofern die Rufnummern des Anrufers übertragen worden ist, erscheint sie auch in der Betreff-Zeile. Sie können dann den Anrufer zurückrufen.

33. Ich benutze den Talkmaster-Anrufbeantworter am internen ISDN-Anschluss einer Telefonanlage Eumex 800. Wenn jemand eine Nachricht hinterlassen hat, möchte ich mich über SMS auf meinem Vodafone-Mobiltelefon informieren lassen. Die Benachrichtigung funktioniert aber nicht. Woran liegt es?

Ein Blick in Ihre Logdatei hat die Ursache gezeigt. Dort steht
B-Kanal 1: Abgehender Anruf von 21 an 01722278010.
Einige Zeilen tiefer steht:
B-Kanal 1 (01722278010): Abgehender Anruf an 01722278010 nicht durchgeführt (Unallocated (unassigned) number).

Die Zeilen bedeuten: Das Programm verwendet als abgehende Internrufnummer die 21. Es wählt die Rufnummer 0172-2278010. Als Antwort von der Vermittlungsstelle erhält es die Nachricht "Unallocated (unassigned) number". Die Rufnummer gibt es also nicht.

Nun ist aber 0172-2278010 als Rufnummer des D2-SMS-Gateways bekannt. Warum soll es plötzlich nicht mehr geben? Antwort: Es gibt sie, aber das Programm hat sie nicht gewählt. Denn die Telefonanlage hat die erste Ziffer, die 0, benutzt, um eine Verbindung nach außen, eine Amtsverbindung herzustellen. An die Vermittlungsstelle hat sie die Rufnummer 1722278010 übergeben, und die gibt es wirklich nicht.

So lösen Sie das Problem: Tragen Sie in den "Allgemeinen Einstellungen" auf der Reiterkarte "Allgemein" hinter "Folgende Zeichenkette zur Amtsholung verwenden" eine 0 und hinter "Länge der Rufnummer, für die ein Amt benötigt wird" eine 3 ein. Denn die Internrufnummern Ihrer Eumex-Anlage haben zwei Stellen. Sobald eine Rufnummer mindestens drei Stellen hat, ergänzt der Talkmaster-Anrufbeantworter automatisch eine führende 0 und gelangt damit auf die Amtsebene, d. h. die Externleitung.

34. Beim Versuch, das Programm, Version 3 zu starten, erhalte ich nach einigen Sekunden die u a. Fehlermeldung. Woran liegt es?

35. Nach einem Absturz des PC erhalte ich beim Starten des Programms, Version 3, die Fehlermeldung "Index nicht mehr gültig". Was kann ich tun?

36. Ich möchte den Talkmaster-Anrufbeantworter Version 3 in einem Benutzerkonto ohne Administratorrechte verwenden. Was muß ich beachten?

Der Benutzer benötigt Vollzugriff auf

das Programmverzeichnis des Talkmaster-Anrufbeantworters mit allen Unterverzeichnissen
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Talkmaster-Anrufbeantworter-Verzeichnis (Standardpfad: C:\Programme\Talkmaster\Anrufbeantworter) und öffnen Sie die "Eigenschaften".
- Wählen Sie die Reiterkarte "Sicherheit" (Win XP), bzw. "Sicherheitseinstellungen" (Win 2000/NT) und erteilen Sie dem "Benutzer" Vollzugriff für den gesamten Ordner.
- Schließen und bestätigen Sie den Dialog mit Klick auf "OK".

die Datei C:\PDOXUSRS.NET (nicht notwendig ab Version 4.0)
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei "PDOXUSRS.NET" (Standardpfad: C:) und öffnen Sie die "Eigenschaften".
- Wählen Sie die Reiterkarte "Sicherheit" (Win XP), bzw. "Sicherheitseinstellungen" (Win 2000/NT) und erteilen Sie dem "Benutzer" Vollzugriff für die Datei.
- Schließen und bestätigen Sie den Dialog mit Klick auf "OK"

den Schlüssel HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Borland/Database Engine (nicht ab Version 4.0).
- Öffnen Sie den Registrierungs-Editor über "Start", "Ausführen", "regedit" und suchen Sie den gewünschten Schlüssel.
- Klicken Sie im linken Index mit der rechten Maustaste auf "Borland Database Engine" und wählen "Berechtigungen..." aus
- Erteilen Sie dem "Benutzer" Vollzugriff für das Verzeichnis.
- Schließen und bestätigen Sie den Berechtigungs-Dialog mit Klick auf "OK".

Talkmaster-Anrufbeantworter

FAQ

1. Ich möchte die Software kaufen, indem ich mit Paypal oder Sofortüberweisung bezahle und sie sofort herunterlade. Erhalte ich zusätzlich eine CD zugeschickt, für den Fall, daß meine Festplatte kaputtgeht?

2. Ich benötige neben den Standardansagen auch individuelle Ansagen. Wo kann ich diese erhalten?