Talkmaster-Callcenter

Die Server-Software ist das eigentliche Programm. Sie wird auf dem Rechner installiert, der die ISDN-Karte enthält. In der Server-Software ordnen Sie die Ansagen zu, konfigurieren die Rufnummern und hören ggf. Nachrichten an. Wenn die Server-Software in Telefonbereitschaft ist, nimmt sie die Anrufe entgegen und zeigt sie am Bildschirm an.

Die Client-Software müssen Sie nur dann installieren, wenn Sie auf zusätzlichen PCs wartende Anrufe angezeigt bekommen möchten. Diese PCs müssen über ein IP-Netzwerk mit dem Rechner verbunden sein, auf dem die Server-Software läuft. Die Client-Software hat nur drei Aufgaben:

• Sie zeigt jeden wartenden Anruf an.
• Sie spielt optional eine Klangdatei ab, wenn ein neuer Anruf eintrifft.
• Sie ermöglicht es, zwischen dem Wochen-/Feiertagsplan und vorbereiteten Abfolgen umzuschalten.

Nein: Zwar können Sie im Client zwischen vorbereiteten Abfolgen und dem Wochen- bzw. Feiertagsplan umschalten, aber darüber hinaus gibt es keine Eingriffsmöglichkeiten. Es wäre aus Herstellersicht ein überflüssiger Aufwand, eine Fernkonfigurationssoftware speziell für das Talkmaster-Callcenter zu schaffen, denn es gibt schon geeignete Fernkonfigurationsprogramme. Beispiele: Die in Windows XP enthaltene "Remote Desktop Connection", die Programme "pcAnywhere" oder "VNC" (Wikipedia-Artikel).

Ja. Sowohl das Server-Programm als auch der Client funktionieren unter Windows 7, allerdings ist kein Zusatznutzen zu erwarten. Das Talkmaster-Callcenter als typische geschäftlich verwendete Software profitiert weder von durchsichtigen Fenstern noch von benutzerbezogenen Rechte-Einschränkungen.

Ja, wenn Sie folgende Dinge beachten:

• An Systemtelefonen können Sie Tasten mit den Funktionen belegen, Gespräche von internen ISDN-Anschlüssen zu übernehmen.
• Wenn Sie eine gewöhnliche Nebenstelle zum Aufpicken des wartenden Anrufs verwenden wollen, dann müssen Sie das Talkmaster-Callcenter so konfigurieren, daß es nicht mehr als einen Anruf zur Zeit bedient. Denn Sie können an gewöhnlichen Nebenstellen Anrufe nur ungezielt mit #0 übernehmen.

Ja. Allerdings ist das Konfigurieren der T-Concept-Anlage nicht einfach, und es gibt verschiedene Einschränkungen.

• Schon die Verbindungsaufnahme zwischen Konfigurations-PC und T-Concept-Anlage ist nicht leicht. In der Hilfedatei steht, daß man unter "Datenaustausch" die Art der Verbindung einstellen soll. Klickt man auf das Menü "Datenaustausch", so wird lediglich "Auslesen" und "Senden" angeboten, aber keine Art der Verbindung. Erst wenn man auf den gleichnamigen Punkt in der Baumansicht klickt, erhält man zusätzlich die Auswahlmöglichkeit zwischen "COM" und "ISDN intern".
• Vor jedem Übertragen der Konfigurationsdaten muß man einen vierstelligen Geheimcode eingeben und zwei Mal die Eingabetaste drücken. Wohl kaum jemand wird sich die Mühe machen, wirklichen einen Geheimcode festzulegen - auf die Gefahr hin, ihn zu vergessen und keinen Zugriff auf die Anlage mehr zu haben -, so daß jedermann den Grundzustands-Geheimcode 0000 verwenden wird und der Geheimcode überflüssig ist.
• Einem verwirrenden Konzept zufolge muß der PC sich mit der Einstellung "Telefonanlage **19" oder unter Umständen "Telefonanlage 19" anmelden, sonst wird die Datenübertragung verweigert. Auf "Fehlertolerante Verbindung" zu klicken, hilft nicht - die Software verzeiht keinen Fehler.
• Ebenfalls verwirrend: Die ISDN-Anschlüsse auf der Hauptplatine zählen von rechts nach links, diejenigen auf den Steckmodulen von links nach rechts.
• Anders als allgemein üblich wird der erste externe ISDN-Anschluß nicht als S0-1 bezeichnet, sondern als S0-2. S0-1 läßt sich überhaupt nicht als externer ISDN-Anschluß konfigurieren - eine schwerwiegende Einschränkung für diejenigen Benutzer, die acht analoge Nebenstellen an zwei ISDN-Amtanschlüssen betreiben möchten. Sie sind gezwungen, ein Zusatzmodul zu kaufen.
• Die ISDN-Anschlüsse der Zusatzmodule sind nicht frei als interne oder externe Anschlüsse konfigurierbar. Nur der letzte Anschluß eines Moduls kann umgeschaltet werden, die anderen müssen als interne verwendet werden.
• Die ISDN-Anschlüsse des ersten Zusatzmoduls "2 S0" heißen S0-3 und S0-4. Die ISDN-Anschlüsse des zweiten Zusatzmoduls heißen verwirrenderweise ebenfalls S0-3 und S0-4.
• Die gezielte Übernahme eines wartenden Anrufs aus dem Talkmaster-Callcenter ist am Systemtelefon möglich, nicht am analogen Telefon.
• Glücklicherweise können jedoch die wartenden Anrufe am analogen Telefon in der Reihenfolge ihres Eintreffens mit der Pickup-Funktion übernommen werden. Insofern können Sie sowohl die 2-Kanal-Version als auch die 4-Kanal-Version des Talkmaster-Callcenters mit der XI 721 verwenden, selbst wenn Sie zum Telefonieren ausschließlich analoge Nebenstellen benutzen.
• Erster Hinweis am Rande: Wie an jeder Telefonanlage, so sollten Sie auch hier dem Talkmaster-Callcenter einen oder zwei interne ISDN-Busse vollständig zur Verfügung stellen. Sie sollten also kein Kartenlesegerät oder ISDN-Telefon an denselben Bus anschließen, damit keine Konkurrenz um die B-Kanäle entsteht.
• Zweiter Hinweis am Rande: Wenn Sie sich von den erwähnten Hardware- und Software-Einschränkungen befreien möchten, kaufen Sie modulare Telefonanlage von Agfeo oder Auerswald. Das modulare Konzept ist übersichtlich, und die Konfiguration ist nach einer kurzen Einarbeitung sogar für Laien verständlich. Anrufe aus dem Talkmaster-Callcenter können Sie sowohl an den Systemtelefonen als auch an den analogen Nebenstellen gezielt übernehmen.

Ja. Sie können Gespräche über eine Schaltfläche am Bildschirm an eine Nebenstelle der Telefonanlage vermitteln. Siemens-Anlagen unterstützen die Vermittlungsmethode ECT-E.

Ja. Zwar unterstützen Alcatel-Anlagen die Gesprächswegnahme (Pickup) nicht, Sie können jedoch Gespräche über eine Schaltfläche am Bildschirm an eine Nebenstelle der Telefonanlage vermitteln. Mit Firmwarestand R5.0 Ux, Version d2.314 Patch 7 ist das Vermitteln mit der Methode ECT-E erfolgreich getestet worden. Diese Methode hat den Vorteil, daß nach dem Vermitteln der B-Kanal des Talkmaster-Callcenters für den nächsten Anruf frei ist.
An dem älteren Modell Alcatel 4200 funktioniert ECT-E übrigens nicht, aber man kann zum Vermitteln die ISDN-Dreierkonfererenz 3PTY verwenden.

Ja, allerdings müssen Sie einen Trick anwenden, damit das Talkmaster-Callcenter den internen ISDN-Anschluß ausnutzt und wirklich bis zu zwei Anrufe annimmt. Das liegt daran, daß die AS32 (die übrigens baugleich mit Eumex 312 ist) einen zweiten Anruf nicht am internen ISDN-Bus signalisiert, wenn dort schon ein Anruf auf einer anderen internen MSN aktiv ist und nicht gleichzeitig eine weitere Internrufnummer gerufen wird. Es handelt sich nicht um ein Problem des Talkmaster-Callcenters, sondern der ISDN-Anlage. Dasselbe Problem tritt auch mit den größeren Anlagen AS33 und AS34 auf und z. B. auch dann, wenn Sie statt der Software ISDN-Telefone am internen ISDN-Bus betreiben. Die AS32 sind eben relativ alt, und ihre Firmware wird nicht weiterentwickelt. Die jüngste Firmware 3.0e stammt vom 10.08.2000.

Nach diesen Vorbemerkungen nun die Lösung, erläutert anhand eines Beispiels: Nehmen wir an, das Talkmaster-Callcenter soll Anrufe auf den Rufnummern 44 und 45 annehmen. Legen Sie in der Anrufvariante "Tag" fest, daß externe Anrufe auf die Rufnummer 44 geleitet werden. Legen Sie in der Anrufvariante "Rufweiter" fest, daß nach zweimaligem Klingeln der Externruf auf die Rufnummern 45 und 18 geleitet werden soll. 18 ist eine analoge Nebenstelle, an der entweder ein Telefon mitklingelt oder an die kein Gerät angeschlossen ist. Nur wenn der Anruf gleichzeitig eine analoge Nebenstelle klingeln läßt, kommt er am internen ISDN-Anschluß überhaupt an.

Vermutlich haben Sie in der Konfiguration der AS40 nicht dafür gesorgt, daß die Anrufe von beiden externen Anschlüssen auf die Nebenstellen des Talkmaster-Callcenters geleitet werden. Der Netzbetreiber verteilt nämlich in der Regel Anrufe wechselweise auf beide ISDN-Amtanschlüsse. Benutzen Sie in der Konfigurationssoftware den Dialog "Portzuordnung, Externer S0-Bus".

An den Anlagen AS33 und AS40 hat es bis zur Firmware 3.7d folgendes Problem gegeben: Wenn an einem internen ISDN-Bus nacheinander zwei Anrufe eintreffen, kann der zweite nicht nach dem ersten übernommen werden. Man hört an der Nebenstelle nur Stille bzw. ab Firmware 3.7c das Rufzeichen. Mit den kleineren Anlagen AS141 und AS191 von Agfeo gibt es dasselbe Problem nicht. An der AS40 ist das Problem ab Firmware 3.7e behoben, die im Laufe des September 2003 verfügbar ist. Endkunden erhalten die neue Firmware von Ihren Fachhändlern.

Anwender, die die neue Firmware noch nicht besitzen, können folgende Umgehungsmethoden verwenden:

Umgehung, Version 1: Übernehmen Sie den zweiten Anruf vor dem ersten. Das ist zwar nicht ganz fair gegenüber dem ersten Anrufer, aber immerhin eine Möglichkeit, beide Anrufer zu bedienen. Und wenn Sie jeden Anrufer nicht zu lange warten lassen (was man immer anstreben sollte), dann wird der erste nicht einmal etwas davon merken.
Beispiel: Nacheinander treffen zwei Amtanrufe ein. Den ersten nimmt das Talkmaster-Callcenter auf der MSN 38 an, den zweiten auf der MSN 39. Heben Sie den Telefonhörer ab, und geben Sie "39" ein, um zuerst den zweiten Anruf zu übernehmen. Danach wählt Ihr Kollege die "38", um den ersten Anruf zu übernehmen.

>Umgehung, Version 2: Übernehmen Sie zuerst den ersten Anruf. Wenn Sie das Gespräch beendet haben, benutzen Sie ein zweites Telefon, das an die AS40 angeschlossen ist, und rufen Sie die MSN des ersten Anrufs an. Sobald Sie mit dem Talkmaster-Callcenter verbunden sind, legen Sie den Hörer beiseite und benutzen Ihr erstes Telefon, um den echten wartenden Anruf zu übernehmen.
Beispiel: Nacheinander treffen zwei Amtanrufe ein. Den ersten nimmt das Talkmaster-Callcenter auf der MSN 38 an, den zweiten auf der MSN 39. Heben Sie den Telefonhörer ab, und geben Sie "38" ein, um den ersten Anruf zu übernehmen. Wenn Sie das Gespräch beendet haben, wählen Sie an einem zweiten Telefon die "38". Sobald Sie die Begrüßungsansage vom Talkmaster-Callcenter hören, legen Sie den Hörer beiseite. Danach wählen Sie an Ihrem Haupttelefon "39", um den wartenden Amtanruf zu übernehmen. Den Hörer des zweiten Telefons legen Sie danach sofort auf.

Umgehung, Version 3: Sie konfigurieren die AS40 so, daß pro internem ISDN-Bus nur 1 externer Anruf eintrifft. Dann können Sie die Anrufe in der richtigen Reihenfolge übernehmen. Nachteil: Sie brauchen eine ISDN-Karte mit doppelt so vielen ISDN-Anschlüssen wie eigentlich nötig.

Hinweis für Anwender der neueren Anlagen 1x/2x/3x/100IT/40P/4000: Das Problem ist seit Firmware 6.0 behoben.

Es ist mit der Premium-Ausgabe des Talkmaster-Callcenters möglich, die Sie zum Differenzpreis erwerben können. Ein Beispiel soll zeigen, wie Sie die Aufgabe lösen: Im Talkmaster-Callcenter richten Sie in Set 01 die Abfolge "Warteschleife" mit Annahmeverzögerung 1 Sekunde ein, in Set 02 die Abfolge "Freizeichen" mit Annahmeverzögerung 30 Sekunden. Set 01 reagiert auf Rufnummer 41, Set 02 auf Rufnummer 42.
Für Ihr Telefon programmieren Sie laut Auerswald-Handbuch eine Rufumleitung im Besetztfall auf die Rufnummer 41. Mittels der Auerswald-Konfigurationssoftware stellen Sie ein, daß Amtanrufe sowohl das Telefon als auch Internrufnummer 42 klingeln lassen, beide "sofort".
Eine andere Möglichkeit zur Aktivierung der Abfolge "Freizeichen" besteht darin, daß Sie in der Auerswald-Konfigurationssoftware die Rufnummer 42 auf "verzögert" stellen und die Annahmeverzögerung im Talkmaster-Callcenter entsprechend verkürzen.

Im 1-Kanalbetrieb läßt sich das Talkmaster-Callcenter schon auf einem älteren Pentium 200 mit 32 MB Hauptspeicher betreiben. Besser ist mindestens ein Pentium 300 mit 64 MB Hauptspeicher. Für den 4-Kanalbetrieb sollte es mindestens ein Pentium 500 sein, für den 8-Kanalbetrieb ein Pentium 800.
Zum Anschluß an das Telefonnetz benötigen Sie eine oder mehrere ISDN-Karten mit Capi 2.0 und Tonwahlunterstützung (für den 2-Kanalbetrieb z. B. eine Fritz!card von AVM). Bitte beachten Sie, daß passive ISDN-Karten wie die FRITZ!card nicht zu mehreren in einem einzigen PC verwendet werden können. Stattdessen muß entweder eine Mehrkanalkarte (z. B. Gerdes PrimuX) oder eine Kombination von aktiven ISDN-Karten vorhanden sein.
Um die Ansagen auswählen oder bearbeiten zu können oder um aufgesprochene Nachrichten abhören zu können, ist außerdem eine Windows-kompatible Soundkarte nötig.

Die CPU ist mehr als ausreichend. Das Problem liegt in der B1-Karte. Sie bremst das System bei der Wiedergabe von Klangdateien aus. Verwenden Sie stattdessen eine passive Karte, z. B. AVM FRITZ!card oder Gerdes Primux S0. Dann werden die Klangdateien störungsfrei abgespielt.

Ja. Sie können das Programm installieren, starten und eine Konfiguration erstellen. Um die Konfiguration auf den ISDN-PC zu übertragen, kopieren Sie die geänderten ini- und abf-Dateien. Ini-Dateien liegen im Programmverzeichnis, abf-Dateien an beliebigen Orten, im Grundzustand jedoch im Verzeichnis "Abfolgen".

Nein. Der ISDN-Adapter ist für die Datenübertragung ausgelegt, nicht für den Mehrkanalbetrieb in Sprachanwendungen. Da er über den USB-Anschluß mit dem PC verbunden ist, können z. B. Timing-Schwankungen auf dem Bus die Sprachanwendungen empfindlich stören. Man erkennt zudem an den Leistungsmerkmalen des Adapters, daß er nicht für Sprachanwendungen gemacht ist: Er bietet weder Tonwahlerkennung noch Dreierkonferenz. Im Talkmaster-Callcenter würden daher der Sprung zur Nachrichtenaufzeichnung und der Rückruf nicht funktionieren.
Allenfalls könnten Sie das Talkmaster-Callcenter auf den 1-Kanal-Betrieb beschränken, indem Sie einzig die Rufannahme auf der internen Rufnummer 54 definieren würden. Dann könnten Sie immerhin einen wartenden Anruf verwalten. Das wäre aber eine Notlösung und angesichts des niedrigen Preises einer brauchbaren ISDN-Karte nicht empfehlenswert. Bitte verwenden Sie stattdessen eine PCI-ISDN-Steckkarte, die Sie an den internen ISDN-Bus der ISDN-Anlage anschließen.

Ideal ist es, wenn Ihre Telefonanlage es erlaubt, einer Nebenstelle ein Gespräch zu entziehen (Fachwort "Gesprächswegnahme", auch "Pickup" oder "Anruf von Anrufbeantworter übernehmen" genannt). In der Regel definieren Sie zu dem Zweck in der Anlagenkonfiguration die ISDN-Rufnummern des Talkmaster-Callcenters als Anrufbeantworter. Manche ISDN-Anlagen erlauben das Übernehmen nur auf ein Systemtelefon.

Aber auch wenn die Gesprächswegnahme nicht möglich ist, können Sie das Talkmaster-Callcenter verwenden. In dem Fall klicken Sie im Anruffenster auf eine Schaltfläche, damit die Software das Gespräch an Ihr Nebenstellentelefon durchstellt. Die Telefonanlage muß in dem Fall eine der ISDN-Vermittlungsmethoden (am häufigsten verwendet: ECT-E) oder die ISDN-Dreierkonferenz ermöglichen.

Ja, und zwar in der Premium-Ausgabe. Das Schlüsselwort heißt "Set". Die Premium-Ausgabe enthält 30 Sets. Ein Set ist innerhalb der Software eine Einheit, die pro angerufener Rufnummer das Verhalten festlegt. Dazu gehören nicht nur die Begrüßungsansagen, sondern alle am Telefon abgespielten Ansagen und Musikstücke, das Anzeigen der wartenden Anrufe an bestimmten Arbeitsplatz-PCs, die Nachrichtenaufzeichnung, die E-Mails an bestimmte Teilnehmer und vieles mehr.

Auch die Zeitsteuerung ist pro Set einstellbar. Wenn z. B. die eine Firma regelmäßig um 7 Uhr die Arbeit aufnimmt, die andere erst um 8 Uhr, so schaltet der Wochenplan im einen Fall um 7 Uhr von Nachbetrieb auf Tagesbetrieb, im anderen Fall um 8 Uhr.

Auch der Talkmaster-Anrufbeantworter und die Talkmaster-Zentrale ermöglichen die Verwendung für mehrere Firmen oder Klienten. Zu jedem Programm finden Sie hier auf der Website unter "Leistungsmerkmale" die Angabe, wie viele Sets es enthält.

Die Antwort hängt von der tatsächlichen Anzahl der eintreffenden Anrufe, ihrer zeitlichen Verteilung und der Anzahl der Telefon-Mitarbeiter ab. Falls zum Beispiel nur ein einziger Mitarbeiter anwesend ist und er telefoniert, so sind 3 B-Kanäle frei. Es können drei weitere Anrufe eintreffen. Wenn alle drei automatisch angenommen werden sollen, brauchen Sie die 4-Kanal-Version.

Falls es aber Ihrer Erfahrung nach unwahrscheinlich ist, daß drei Anrufe kurz nacheinander eintreffen, können Sie das Risiko eingehen und bei der 2-Kanal-Version bleiben. Wenn dann jemand anruft, während der Mitarbeiter telefoniert und im Talkmaster-Callcenter zwei Anrufer warten, so hört er je nach Konfiguration der Telefonanlage entweder das Besetztzeichen oder den Rufton. Im Fall des Besetztzeichens wird er später erneut anrufen. Im Fall des Ruftons wird er annehmen, daß niemand da ist, was möglicherweise keinen guten Eindruck macht.

Wenn dagegen zwei Mitarbeiter anwesend sind und telefonieren, bleiben nur 2-B-Kanäle für neue Anrufe frei, so daß die 2-Kanal-Version des Talkmaster-Callcenters ausreicht.

Dieselben Überlegungen gelten für das Programm "Talkmaster-Zentrale".

Es ist möglich. Entweder Sie kaufen zum Differenzpreis statt der Standard-Ausgabe die Premium-Ausgabe des Talkmaster-Callcenters. Sie bietet mit ihren 30 Sets sogar 28 weitere Möglichkeiten, um auf verschiedenen Rufnummern unterschiedlich zu reagieren.

Oder Sie bleiben bei der Standard-Ausgabe des Talkmaster-Callcenters und installieren zusätzlich auf demselben PC den preiswerten Talkmaster-Anrufbeantworter. Das Talkmaster-Callcenter nimmt dann weiterhin die Anrufe automatisch an, die für Ihre Haupt-Rufnummer bestimmt sind. Gleichzeitig reagiert der Talkmaster-Anrufbeantworter auf die spezielle Rufnummer und zeichnet die Nachrichten der Anrufer auf.

Falls insgesamt nicht mehr als zwei Anrufe gleichzeitig zu bewältigen sind, reicht es aus, wenn der PC mit einer AVM FRITZ!card ausgestattet ist. Bei einer höheren Zahl von Anrufen kommen AVM C2 oder Gerdes PrimuX 2S0 in Frage. Sie bewältigen bis zu vier Anrufe gleichzeitig. Je nach Ihren Anforderungen müssen Sie trotz der 4 B-Kanäle nicht unbedingt die 4-Kanal-Versionen der jeweiligen Talkmaster-Software kaufen. Wenn nämlich nie mehr als 2 Anrufe gleichzeitig durch das Talkmaster-Callcenter bedient werden sollen, reicht die 2-Kanal-Version aus. Dasselbe gilt für den Talkmaster-Anrufbeantworter.

Ja, wenn die Mitarbeiter die Gespräche aus dem Talkmaster-Callcenter nicht mit Pickup übernehmen, sondern durch Vermitteln mit der Methode 3PTY-O (Dreierkonferenz). Jeder Anruf erzeugt in dem Fall eine Zeile in der Datei "EVN Callcenter ankommend.txt" und eine Zeile in der Datei "EVN Callcenter abgehend.txt". In der Datei "EVN Callcenter ankommend.txt" ist u. a. gespeichert, wie lange der Anrufer insgesamt verbunden gewesen ist. Die Zeile hat zum Beispiel folgenden Inhalt:

03.02.2011;15:31:05;00:02:15;0408585123;41;;05;11

Das bedeutet: Das Programm hat am 3.2.2011 um 15 Uhr, 31 Minuten und 5 Sekunden einen Anruf aus Hamburg von der Rufnummer 8585123 angenommen, und zwar auf der Internrufnummer 41. Das Telefonat ist an die Nebenstelle 11 vermittelt worden. Weil 3PTY-O eingestellt war, ist das Talkmaster-Callcenter als dritter Teilnehmer Bestandteil der Verbindung geblieben. Das Telefonat hat insgesamt 2 Minuten und 15 Sekunden gedauert.

In der Datei "EVN Callcenter abgehend.txt" ist der abgehende Teil der Verbindung zu finden.

Die Zeile hat zum Beispiel folgenden Inhalt:

03.02.2011;15:31:21;00:01:59;0408585123;41;11;;05;

Das bedeutet: Das Programm hat am 3.2.2011 um 15 Uhr, 31 Minuten und 21 Sekunden die Dreierkonferenz des externen Anrufers 040-8585123 mit der Nebenstelle 11 hergestellt. Der Anrufer hat also, wie sich aus der Differenz zur oben erwähnten Anrufzeit ergibt, 16 Sekunden im Talkmaster-Callcenter gewartet. Sein Gespräch mit dem Mitarbeiter an der Nebenstelle 11 hat 1 Minute und 59 Sekunden gedauert.

Bevor Sie im Talkmaster-Callcenter als Vermittlungsmethode "3PTY-O" einschalten, prüfen Sie bitte, wie viele gleichzeitige Dreierkonferenzen die Telefonanlage erlaubt. Z. B. erlauben mit Stand von Ende 2010 Auerswald-Telefonanlagen vier gleichzeitige Dreierkonferenzen, Agfeo-Anlagen nur eine Dreierkonferenz zur Zeit. Größere Anlagen wie z. B. Siemens Hipath erlauben deutlich mehr Dreierkonferenzen.

Die Meldung kann verschiedene Ursachen haben:
- Der Soundkartentreiber ist nicht fähig, zwei Klänge gleichzeitig abzuspielen, und er wird zur Zeit durch ein anderes Programm belegt. Schließen Sie jedes andere Soundprogramm.
- Ein anderes (fehlerhaftes) Programm hat nach dem Abspielen die Soundkarte nicht freigegeben. Schließen Sie jedes andere Soundprogramm. Oder starten Sie Windows neu.
- Es gibt einen Konflikt mit einem Audiotreiber für ein eingebautes Modem. Deaktivieren Sie im Gerätemanager (unter Windows XP rechter Mausklick auf Arbeitsplatz, Verwalten, Audio, Video- und Gamecontroller) den Treiber dieses Geräts.

Es liegt an einem verzögerten Zugriff auf die Ansagen. Die Netzwerkverbindung garantiert Ihnen nicht, daß im entscheidenden Moment die benötigte Bandbreite zur Übertragung der Klangdatei bereitsteht, denn vielleicht hat gerade ein Datenaustausch zwischen anderen Anwendungen oder anderen PCs Vorrang. Speichern Sie daher unbedingt die Ansagen und Musikaufnahmen auf der Festplatte desselben Rechners.

Bei uns. Wir nehmen Ihre Wunschtexte in unserem Tonstudio mit Profisprechern auf. Wenn Sie registrierter Anwender sind, finden Sie einen Word-Bestellvordruck im Loginbereich unter "Bestellung von Ansagen und Musik.

Registrierte Anwender erhalten kleinere Updates kostenlos, größere Updates zum günstigen Preis. Sie können die Anwendung auf dieser Website im Bereich "Service" registrieren lassen.

Wenn Sie registrierter Anwender der 2-Kanal-Version sind, erhalten Sie die 8-Kanal-Version zum Differenzpreis.

Lösung: Beenden Sie das Talkmaster-Callcenter oder, falls das Problem im Client auftritt, den Talkmaster-Callcenter-Client. Entweder ändern Sie mittels Texteditor in der Sektion [CallWnd0] der Datei "tm-disp.ini" die Werte für "Left" und "Top" auf z. B. 10. Eine noch einfachere Lösung ist diese: Löschen Sie die Datei "tm-disp.ini". Sie wird beim nächsten Programmstart automatisch mit den Grundeinstellungen angelegt.

Der Datenbankindex ist beschädigt worden. Löschen Sie im Unterverzeichnis SYSTEM\DB\ alle Dateien, die nicht die Namenserweiterung "DB" tragen. Beim nächsten Programmstart wird der Index automatisch neu aufgebaut. Übrigens kann ein solcher Fehler seit Version 4 nicht mehr auftreten, weil nicht mehr die Borland Database Engine benutzt wird.

Die Anruflisten-Datenbank ist gelöscht worden, vermutlich durch manuellen Eingriff. Das Programm selbst löscht in keinem Fall die Datenbankdatei. Es handelt sich im Unterverzeichnis SYSTEM\DB\ um die Datei tmCalls.db. Falls die gelöschte Datei im Windows-Papierkorb vorhanden ist, wählen Sie dort die Option "Wiederherstellen". Andernfalls müssen Sie das Programm von der CD neu installieren.

Der Fehler tritt auf, wenn auf dem System die Microsoft-Software MSN Messenger installiert worden ist. MSN Messenger legt unterhalb von Arbeitsplatz "Meine freigegebenen Ordner" an. Sie können den Fehler ignorieren, denn er beeinträchtigt die Funktion des Programms beim nächsten Start nicht. Im übrigen empfehlen wir, das Talkmaster-Callcenter im Dauerbetrieb zu verwenden, also es nicht zu beenden.
Wenn Sie die Funktion "Meine freigegebenen Ordner" des MSN Messenger nicht nutzen und die Fehlermeldung vermeiden möchten, führen Sie folgende Schritte aus:

1. Wechseln Sie im Arbeitsplatz zum Ordner C:\Programme\MSN Messenger\.
2. Suchen Sie nach einer Datei, deren Name mit "fsshext" beginnt und mit ".dll" endet. Zum Beispiel heißt die Datei "fsshext.8.1.0178.00.dll". Merken Sie sich den Namen.
3. Klicken Sie auf "Start" und "Ausführen".
4. Geben Sie die folgende Zeile ein, wobei Sie "dateiname" durch den in Punkt 2 ermittelten Namen ersetzen:
   regsvr32 -u "C:\Programme\MSN Messenger\dateiname"
5. Klicken Sie auf "OK", um den Befehl auszuführen. Es erscheint die Meldung "DllUnregisterService in C:\Programme\MSN Messenger\dateiname erfolgreich durchgeführt.". Bestätigen Sie mit "OK".

Auf die folgende Frage eines einzelnen Interessenten, der das Video "Ignorieren-Liste und VIP-Liste" gesehen hat, haben wir noch keine Antwort gefunden. Leservorschläge nehmen wir gerne entgegen: "bedeuet das wenn ich mir sowas hole kann ich die kack werbe scheise mit lotto und so sperren?"