Talkmaster-Callcenter

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Leistungsmerkmale

Version 4.5 im Detail:

Software für Windows 2000, XP, Vista, Windows 7, Server 2003, Server 2008
Automatische Anrufannahme und Abspielen von Ansagen und Musik
Verwendung an internen ISDN-Anschlüssen von Telefonanlagen
Warteschlangenverwaltung mit PC-Anzeige der wartenden Anrufe
Hardware-Voraussetzung: PC ab 800 MHz, 500 MB freier Festplattenplatz, Klangwiedergabe
Verwendung mit jeder ISDN-Karte mit CAPI 2.0 möglich
Programmstart ist ohne ISDN-Adapter möglich. Dadurch können Abfolgen auf einem beliebigen PC erstellt und probegehört werden, um sie anschließend auf den Server-PC zu übertragen.
Demoanwendung sofort nach Installation betriebsbereit
Anschließbar zum Beispiel an die Telefonanlagen folgender Hersteller: Agfeo, Alcatel (Unterschiede je nach Modell und Firmwarestand, bitte mit Demoversion prüfen), Auerswald, DeTeWe, Aastra, Deutsche Telekom, elmeg, Euracom, Siemens, Avaya/Tenovis

Allgemeine Funktionen

Rufannahme auf 2/4/8/16/30 B-Kanälen gleichzeitig möglich
Auf Mehrcontrollerkarten Anrufannahme auf beliebigen Controllern bis zum Erreichen der Höchstkanalzahl, dadurch optimale Ausnutzung der B-Kanäle
Freie Wahl der Controller auf ISDN-Mehrkanalkarten
Abspielen von Ansagen und Musik am ISDN-Anschluß
Anzeige wartender Anrufe an beliebig vielen Netzwerk-PCs
Nachrichtenaufzeichnung
Jeder Anrufer wird durchgängig im eigenen B-Kanal gehalten
Kein Hin- und Herschalten zwischen Ansagen und Warteschleife notwendig
Verwaltung beliebig vieler Internrufnummern
Wochenplaner zum automatischen Ein- und Ausschalten von bis zu 12 Ansage-Musik-Zusammenstellungen
Feiertagsplaner mit "Tag-vor-Feiertag"-Option
Beliebig viele Feiertage individuell einstellbar
Manuelles Einschalten von Ansagen, auch am Netzwerk-PC oder am Telefon
Herkunftsrufnummernabhängige Begrüßung und Anrufbehandlung
Vorwahlabhängige Behandlung von Anrufen, z. B. nach Ländervorwahlen, kompatibel zum Wochenplan
VIP-Liste für Rufnummern, die im Anruffenster in grüner Schrift angezeigt werden sollen
Ignorieren-Liste für Rufnummern, von denen keine Anrufe angenommen werden sollen
Außerhalb der Geschäftszeiten als Anrufbeantworter mit oder ohne Nachrichtenaufzeichnung verwendbar
Kann mittels Talkmaster-Dienst oder anderer Programme vor Windows-Anmeldung gestartet werden

Ansagen und Musik

8000 Profi-Ansagen
50 gemafreie Musikstücke
100 Benachrichtigungsklänge zum Abspielen über PC-Lautsprecher
Einfache Zusammenstellung von Ansagen und Musik am Bildschirm
Windows-Suche für Ansagen nutzbar, Ansagedateien aus dem Ergebnisfenster in den Abfolgeneditor übernehmen
Wartezeit bis zur Rufannahme einstellbar
Wiedergabe von Standard-WAV-Dateien
Preiswerte Profiansagen nach Kundenwunsch lieferbar
Aufzeichnung von Ansagen über Telefon möglich
Verwendung von benutzerproduzierten Ansagen möglich, jeder WAV-Editor verwendbar
Speichert beliebig viele Ansagen, nur begrenzt durch die Größe der Festplatte

Anruf-Informationen

Wartender Anruf wird gut lesbar am Bildschirm angezeigt
Anrufhinweis in Größe, Farbe, Schriftart und Zeilenzahl einstellbar
Anordnung der Anruffenster einstellbar
Notfall-Anruf wird in roter Schrift dargestellt
Anzeige des Ortsnamens zur Vorwahl, falls übertragen
Vorwahl-/Regionsnummern und Ortsnetznamen Deutschland/Österreich/Schweiz im Lieferumfang
Zu jeder Rufnummer 100 Zeichen Name oder sonstiger Text speicherbar
Zu jedem Anruf 512 Zeichen Text (Kommentar) speicherbar. Kann im Talkmaster-Viewer an beliebig vielen Netzwerk-PCs gelesen und geändert werden, dadurch Team-Unterstützung
Name-zu-Rufnummer-Anzeige
Rückwärtssuche: Anhand der Anrufer-Rufnummer Finden von Name und Ort, Internetverbindung vorausgesetzt. Funktioniert nur in Deutschland.
Anzeige der wartenden Anrufe an beliebig vielen PC-Bildschirmen im Netzwerk
Anzeige der umgeleiteten Rufnummer
Übernahme der Namen aus der Zahnarztsoftware Z1
Übernahme der Namen aus der Zahnarztsoftware Charly
Einstellbares akustisches Signal bei Eintreffen eines Anrufs
Verlaufsabhängige Zusatzhinweise anzeigbar, z. B. "Begrüßung abgespielt"
Wahlweise wird jedem Anrufer seine Position in der Warteschlange genannt
Optional bevorzugte Behandlung von VIP- bzw. "Gold"-Anrufen
Anruf manuell zur Nachrichtenaufzeichnung schicken
Optional Tonwahl-Direktsprung zur Nachrichtenaufzeichnung
Auf Anruferwunsch Rückruf (Fachterminus "Voice Callback") statt langen Wartens
Mithören des Wiedergabebetriebs über Soundkarte möglich
Anrufliste, sortiert nach einstellbaren Kriterien
Statusfenster mit ausführlichen Informationen zu aktiven Anrufen
Monatliche EVN-Datei zur Auswertung in Excel oder anderen Programmen
Log-Datei mit ausführlichen Informationen zum Verlauf jeden Anrufs

Nachrichtenaufzeichnung

Anrufbeantworter-Funktion mit Stille-Erkennung
Mithören über PC-Soundkarte
Abspielen der Sprachnachrichten über Soundkarte am PC
Abspielen der Sprachnachrichten über Telefon
Vor- und Rückspulen in der Nachrichtenwiedergabe
SMS bei Anruf oder neuer Aufzeichnung, inkl. Übermittlung des Anrufer-Namens
Automatische E-Mail bei Anruf oder neuer Aufzeichnung inkl. Übermittlung des Anrufer-Namens
E-Mail-Versand wahlweise mit oder ohne Nachricht im Dateianhang
Sprachnachricht wahlweise als WAV- oder MP3-Dateianhang senden
E-Mail-Versand mit Empfängerliste und zyklischer Rundsendung
E-Mail-Versand aus der Abfolge, dadurch unterschiedliche Empfänger
Einzelne Nachricht manuell als E-Mail senden
Nachrichten-LED an Systemtelefonen setzen
Kompatibel zum Talkmaster-Viewer, d. h. Anhören von Nachrichten am Netzwerk-PC
Telefonische Fernabfrage durch getrennt erhältliches Programm "Talkmaster-Fernabfrage"

Zeitsteuerung/manuelle Steuerung

Wochenplan für zeitgesteuerten Wechsel der Abfolge oder Ansage
Wochenplan kann gespeichert und geladen werden
Feiertagsplan, der sich dem Wochenplan überordnet
Manuelle Steuerung zur Überordnung über Wochenplan/Feiertagsplan

Unterschied zwischen Standard- und Premium-Ausgabe:

Standard-Ausgabe: 1 Set, d. h. kein unterschiedliches Verhalten je nach angerufener Rufnummer
Premium-Ausgabe: 30 Sets, d. h. bis zu 30 Begrüßungen/Abfolgen je nach angerufener Rufnummer (ISDN-Fachbegriff: MSN). In jedem Set kann für nahezu beliebig viele angerufene Rufnummern eine gemeinsame Konfiguration gespeichert werden, bestehend aus Begrüßung, Ansagen, Vermittlungen, E-Mail-Versand u. v. m.

Client-Software

Client-Software darf kostenlos auf beliebig vielen PCs installiert werden
Anzeige wartender Anrufe am Netzwerk-Client
Art und Größe der Anrufanzeige pro PC einstellbar
Akustische Signalisierung wartender Anrufe am Netzwerk-Client
Manuelles Wechseln von Abfolgen am Netzwerk-Client
Netzwerk-Client warnt bei Server-Ausfall
Anzeige der Anrufliste an jedem Netzwerk-PC mittels Talkmaster-Viewer
Anhören von Nachrichten an jedem Netzwerk-PC mittels Talkmaster-Viewer

Service

Umfangreiche Hilfedatei mit vielen Abbildungen
Kostenloser E-Mail-Support
Anwenderwünsche werden beim nächsten Update berücksichtigt
Registrierte Anwender erhalten kostenlose bzw. kostengünstige Updates

Verbesserungen gegenüber Version 4.4:

Rückwärtssuche von Name und Ort zur Anrufer-Rufnummer im Web

Verbesserungen gegenüber Version 4.3:

In der Anrufliste gehört der Kommentar nicht mehr zur Rufnummer, sondern zum Anruf. Der Kommentar darf 512 Zeichen statt bisher 100 Zeichen lang sein.
Die Tastenkombination Strg+K öffnet den neuen Dialog "Kommentar eintragen/ändern".
Nicht mehr die Eingabetaste, sondern Strg+Eingabe öffnet in der Anrufliste den Dialog "Namen eintragen/ändern".
Im Kontextmenü der Anrufliste ist die Zeile "Namen eintragen/ändern" ausgegraut, wenn die Herkunftsrufnummer unbekannt ist.
Rufnummern für die Ignorieren-Liste können aus der Rufnummer-Name-Liste ausgewählt werden.
Die Rufnummer-Name-Liste kann geändert und ergänzt werden.
Laden der Konfigurationsdatei tm.ini beschleunigt.

Verbesserungen gegenüber Version 4.2:

Vor- und Rückspulen in der Nachrichtenwiedergabe
Unterstützung für Soundkarten, die keine Mono-Dateien abspielen können
Einzelne Nachricht am Telefon vorspielen, Funktionstaste F6
Einzelne Nachricht als E-Mail senden, Funktionstaste F7
* und ? als Wildcards in der Ignorieren-Liste
Automatisches Importieren der Vorwahlliste
Copy and Paste im Abfolgen-Editor
Ingesamt 8000 Profi-Ansagen
Datenbankfeld "Name" auf 100 Zeichen erweitert
Zusätzliches Feld "Kommentar" (100 Zeichen)
Spalten der Anrufliste können einzeln ausgeblendet werden
Anzahl sichtbarer Zeilen der Anrufliste auf 100 begrenzt, dadurch geringere Systembelastung bei langen Anruflisten. Zum Bearbeiten älterer Eintragungen kann der Talkmaster-Viewer verwendet werden.
Paketlänge für Netzwerknachrichten an den Client auf 1 MB erhöht. Dadurch können mehr Abfolgen und Betriebsarten mit langen Dateinamen zur Umschaltung durch den Client bereitgestellt werden.

Verbesserungen gegenüber Version 4.1:

Netzwerk-Client warnt bei Server-Ausfall

Verbesserungen gegenüber Version 4.0:

Statuspanel im Hauptfenster zeigt die ersten beiden aktiven Sets
Schnellerer Datenbankzugriff
Import/Export-Funktion für VIP- und Ignorieren-Listen
Neue Funktion: Menü im Abfolgen-Editor. Alle Symbole können wahlweise statt mittels Maus mit der Tastatur hinzugefügt werden.
Neue Auswahl im Kontextmenü des Wochenplans: Zeitbereich ändern

Verbesserungen gegenüber Version 3.4:

Ingesamt 7000 Profi-Ansagen
Einstellen der Nachrichtenpfade pro Set
E-Mail-Versand aus der Abfolge, dadurch mehr Flexibilität
SMS-Versand aus der Abfolge, dadurch mehr Flexibilität
Importfunktion für Sperrlisten und VIP-Listen
Firebird-Datenbank statt BDE
Kompatibilität zu Windows Vista
Premium-Ausgabe mit 30 statt 10 Sets

Verbesserungen gegenüber Version 3.3:

Anzeige der umgeleiteten Rufnummer im Anruffenster
Zur umgeleiteten Rufnummer passende Abfolge verwenden, dadurch Team-Unterstützung
Landessprachliche Begrüßungen durch vorwahlabhängige Abfolgen
Regionalspezifische Abfolgen in Abhängigkeit von Vorwahlnummern oder Teilen der Vorwahlnummern
Umschaltung von Abfolgen aus der Ferne über Telefon
Unterstützung von VoIP-Modulen
Kennzeichnung von Notfall-Anrufen in der EVN-Datei

Verbesserungen gegenüber Version 3.2

Vermittlung bei Drücken einer Funktionstaste
Sprachnachricht wahlweise als WAV- oder MP3-Dateianhang senden
Optional bei Eintreffen einer Nachricht E-Mail ohne Dateianhang senden
Verbesserte Einstellungsmöglichkeiten für "Klangdatei, solange Anrufe warten"
Ausblenden des Anruffensters bei mit 3PTY oder COPY übernommenen Anrufen
Anzeige des Anruffensters am Server und an jedem Client unabhängig ein-/ausschaltbar
Dauer in der Anrufliste wird in der jeweils größtmöglichen Einheit gezeigt
Mausklick-Reaktion beim Abspielen von Nachrichten in der Anrufliste verbessert
Wochenpläne können gespeichert und geladen werden
Feiertagsplaner kann iCalendar- (ics-)Dateien importieren
Vereinfachtes Eingeben von Zeiträumen im Feiertagsplaner
Grüner Telefonhörer zeigt im Menü "Steuerung" die Telefonbereitschaft des Sets
Wahlweise als 30-Kanal-Version erhältlich

Verbesserungen gegenüber Version 3.1:

4000 Profi-Ansagen im Lieferumfang
Schnittstelle zur Zahnarztsoftware "Charly"
Im Client Anzeige von Rufnummer und Name abschaltbar
Anzeige des Anruffensters im 2-Bildschirme-Betrieb verbessert
Informationsgrad der Logdatei in drei Schritten einstellbar
Optimierter Programmstart durch eigene ini-Dateien pro Set (Premium-Ausgabe)
Programmstart beim Vorhandensein einer langen Anrufliste verkürzt
Dateiauswahl in den Einstellungsdialogen mit F2 umschaltbar zwischen "nur Anzeige des Dateinamens" und vollständiger Pfad-Anzeige
Verbessertes Kontextmenü im Feiertagsplaner
Kopieren der Rufnummer aus einer Zeile in die Windows-Zwischenablage
Kopieren von Rufnummern aus mehreren selektierten Zeilen
Beim Sortieren der Anrufliste nach einem Textfeld wird nicht mehr zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden
TCP-Ports zur Kommunikation mit anderen Talkmaster-Programmen einstellbar

Stand vom 08.07.2011