Warteschlangenverwaltung mit Gemafreier Wartemusik

In der Premium-Ausgabe enthalten:

Warteschlangenverwaltung
Warteposition wird dem Anrufer genannt
Bei Wechsel der Warteposition neue Ansage
50 gemafreie Wartemusikstücke
Sowohl Jingles als auch lange Musikstücke
Musik aus verschiedenen Stilrichtungen
z. B. Pop, Klassik, Jazz, Melodie, Rock

Ansage der Warteposition im Talkmaster-Callcenter

Das Talkmaster-Callcenter zeigt wartende Anrufe am Bildschirm an und spielt jedem Anrufer in einem eigenen Gesprächskanal Ansagen und Musik vor. Vorteil: Jeder Anrufer hört jede Ansage und jedes Musikstück von Anfang an. Außerdem speichert das Talkmaster-Callcenter zu jedem Anruf die Anfangszeit und nummeriert alle Anrufe. Es kann daher jedem Anrufer seine Position in der Warteschlange nennen, z. B. mit den Worten "Sie haben Platz 4 in der Warteschlange" oder "Drei Anrufer sind vor Ihnen dran".

Wenn der am längsten wartende Anruf vermittelt ist, rücken alle weiteren um eine Stelle auf. Das Talkmaster-Callcenter merkt das und nennt jedem Anrufer - nach Ende des Musikstücks oder der gerade verwendeten Ansage - die neue Warteposition. Er hört dann zum Beispiel "Sie haben jetzt Platz 3 in der Warteschlange" oder "Zwei Anrufer sind vor Ihnen dran".

Stand vom 19.05.2011