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Talkmaster-Zentrale: Teams

Unterstützung am Telefon für Arbeitsgruppen und Abteilungen

In großen Unternehmen verbessert die Talkmaster-Zentrale die telefonische Erreichbarkeit von Arbeitsgruppen, Teams oder Abteilungen.
Beispiel: In der Reisestelle arbeiten drei Mitarbeiterinnen. Sie verwenden die 2-Kanal-Version der Talkmaster-Zentrale. Die Software läuft auf einem der drei Arbeitsplatz-PCs nebenbei, die anderen beiden PCs sind mit dem Client ausgestattet.
Ist eine der Mitarbeiterinnen tagsüber nicht am Platz, leitet sie Anrufe auf die ISDN-Nebenstelle der Talkmaster-Zentrale. So wird jeder Anrufer sofort begrüßt und hört, daß sich baldmöglichst jemand um sein Anliegen kümmert. Die PCs der Kolleginnen zeigen den wartenden Anruf an. Sobald eine der Kolleginnen Zeit hat, übernimmt sie den Anruf auf ihr Telefon.
Die Talkmaster-Zentrale ist sogar in der Lage, den Anrufer im Namen der Mitarbeiterin zu begrüßen, deren Nebenstelle er gewählt hat, und ihm anschließend zu sagen, daß die Mitarbeiterin zur Zeit nicht anwesend ist, aber eine Kollegin den Anruf annehmen wird.
Die Talkmaster-Zentrale ist somit eine hilfreiche Unterstützung für Arbeitsgruppen oder Teams wie sie im oben genannten Beispiel aufgeführt worden sind.

Stand vom 16.02.2012