Talkmaster-Zentrale: Verwendung zur Anrufvermittlung an FRITZ!Box Fon

• An einem ISDN-Mehrgeräteanschluß wird eine Rufnummer geschäftlich genutzt.
• Zusätzlich gibt es eine VoIP-Rufnummer für Internettelefonie über einen DSL-Internetzugang.
• Rufnummer 1 ist die ISDN-Rufnummer.
• Rufnummer 2 ist die VoIP-Internet-Telefonnummer.

• Anrufe sowohl auf dem ISDN-Anschluß als auch auf der VoIP-Rufnummer sollen nach dem ersten Klingeln durch die Talkmaster-Zentrale angenommen werden.
• Die Talkmaster-Zentrale soll eine Begrüßung abspielen und anschließend ein Tonwahlmenü anbieten.
• Dieses Menü soll den Anrufern die Möglichkeit geben, Informationen abzurufen oder sich direkt zu einem Mitarbeiter vermitteln zu lassen.
• Falls der PC keine Anrufe annehmen kann, weil er etwa zu Wartungszwecken heruntergefahren worden ist, sollen die Nebenstellen "Fon 1" und "Fon 2" klingeln.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Nehmen Sie Einstellungen in der Konfiguration der Fritz!Box Fon vor.
   • Konfigurieren Sie den Internetzugang.
     • Rufen Sie die Konfigurationsoberfläche der Fritz!Box auf.
     • Klicken Sie in der Navigationsleiste auf "Einstellungen", danach auf "Internet" und dann auf "Zugangsdaten".
     • Sie sehen folgende Einstellmöglichkeiten:

       

     • Wählen Sie den Internetprovider aus der Liste, und tragen Sie die Zugangsdaten ein.
     • Bestätigen Sie mit einem Klick auf "Übernehmen".
       Beispiel: Hier wird ein DSL-Zugang des Anbieters "Freenet" verwendet.

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2. Geben Sie die Zugangsdaten für Intenettelefonie ein.
   • Klicken Sie in der Navigationsleiste auf "Telefonie".
   • Klicken Sie auf "Internettelefonie".
   • Wählen Sie die Schaltfläche "Neue Internetrufnummer".
   • Sie sehen den Einstellungsdialog "Internetrufnummer".

     

   • Wählen Sie einen VoIP-Anbieter aus der Liste aus, und tragen Sie die Zugangsdaten ein.
   • Bestätigen Sie mit einem Klick auf "Übernehmen".
     Beispiel: Wir verwenden eine Internetrufnummer des Anbieters sipgate.de.

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3. Legen Sie ISDN-Rufnummern fest.
   • Wechseln Sie in der Navigationsleiste auf "ISDN-Endgeräte".
   • Klicken Sie im Abschnitt "ISDN-Endgeräte" auf die Reiterkarte "Festnetzrufnummern".

     

   • Tragen Sie unter "Geben Sie hier Ihre ISDN-Rufnummern ein" eine gültige ISDN-Amtrufnummer ohne Vorwahl ein.
   • Bestätigen Sie mit einem Klick auf "Übernehmen".
     Beispiel: Die Amtrufnummer lautet 5228855.

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4. Konfigurieren Sie die internen Nebenstellenrufnummern der Fritzbox.
   • Klicken Sie in der Navigationsleiste im Bereich "Telefonie" auf "Nebenstellen".
   • Klicken Sie auf das Symbol am rechten Rand zum Bearbeiten der Nebenstelle "Fon 1".
   • Im folgenden Screenshot ist die Schaltfläche rot umrandet:

     

   • Setzen Sie einen Haken vor "auf alle Rufnummern reagieren".

     

   • Legen Sie darunter unter "Rufnummer der Nebenstelle" fest, über welchen Anschluß Sie abgehend telefonieren möchten:

     

     • Wenn Sie die Internetrufnummer auswählen, telefonieren Sie abgehend über den VoIP-Account.
     • Wenn Sie die Festnetznummer auswählen, telefonieren Sie abgehend über den ISDN-Anschluß.
     • Hinweis: Diese Einstellung heißt Vorzugsamt. Sie können auch standardmäßig über ISDN und fallweise über VoIP telefonieren, indem Sie als Rufnummer der Nebenstelle die Festnetznummer auswählen und vor einem Gespräch die Ziffernfolge "*121#" eingeben - dann wird die Verbindung über die erste VoIP-Leitung hergestellt.
   • Bestätigen Sie mit einem Klick auf "Übernehmen".
   • Wechseln Sie auf die Reiterkarte "Merkmale der Nebenstelle".

     

   • Setzen Sie Haken vor den Einstellungen "Spontane Amtsholung aktivieren" und "Ruf abweisen bei besetzt (Busy on busy)".
   • Bestätigen Sie abschließend mit "Übernehmen", und wiederholen Sie diese Schritte für die Nebenstelle "Fon 2".

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5. Konfiguration der Talkmaster-Zentrale.
   • Verbinden Sie die ISDN-Karte des PCs, auf dem die Talkmaster-Zentrale läuft, mit dem Anschluß "Fon/S0" der Fritz!Box Fon.
   • Öffnen Sie in der Talkmaster-Zentrale den Dialog Spezielle Einstellungen für das gewünschte Set.
   • Tragen Sie, getrennt durch ein Komma, die Festnetznummer und die VoIP-Rufnummer ein.

     

   • Wechseln Sie auf die Reiterkarte "Wochenplaner" und erstellen eine neue Betriebsart.
   • Fügen Sie Vermittlungsaufträge zu den internen Nebenstellen **1 und **2 der Fritz!Box Fon hinzu.
     1. Vermitteln an Voice-over-IP Ziele

        Beispiel: Ein Gewerbetreibender ist am Wochenende nicht in seinem Büro, möchte aber Telefonanrufe annehmen, die im Büro eintreffen. Er verfügt zu Hause über einen Internetanschluß mit Internet-Telefonie. Der Anruf des Kunden geht in der Talkmaster-Zentrale ein und wird von dort per Voice-over IP zum Gewerbetreibenden nach Hause vermittelt.

        • Die Fritz Box ermöglicht durch Eingabe eines Codes vor der eigentlichen Rufnummer die Auswahl der abgehend verwendeten Internetrufnummer.

          

        • Um in diesem Beispiel den vorher angelegten Sipgate-Account zu verwenden, müssen Sie also *124# vor der Rufnummer eingeben.

          

     2. Vermitteln an Voice-over-IP Ziele mit Teams

        Hinweis: Das Vermitteln zu Teams ist nur in der Premium-Ausgabe der Talkmaster-Zentrale möglich.
        Beispiel: Mehrere Support-Mitarbeiter sind über Internet-Telefonie zu Hause erreichbar. Im Talkmaster-Zentrale-Server können sie die Teams festlegen, zu denen die Anrufe vermittelt werden. Das folgende Bild zeigt, daß Anrufe zu den Teams A und C vermittelt werden:

        

        • Die Einstellungen für diese Anwendung schließen die Übermittlung der Zeichen * und # ein. Daher kann die An- und Abmeldung nur über die Clientsoftware erfolgen.

          

        • Dazu müssen die Mitarbeiter im Feld "Eigene Rufnummer" den Code zur Verwendung einer VoIP-Leitung und anschließend die eigene Internetrufnummer eintragen.
          Beispiel: Hier lauten der Code *124# und die eigene Internetrufnummer 040414313621.

Stand vom 10.10.2011