Talkmaster-Viewer

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FAQ

Wir verwenden den Talkmaster-Viewer, um Nachrichten anzuhören, die auf einem Server im Talkmaster-Anrufbeanworter hinterlassen worden sind. Der Talkmaster-Anrufbeantworter läuft für getrennte Anwendungsbereiche auf mehreren Sets. Jeder Mitarbeiter soll im Talkmaster-Viewer an seinem Arbeitsplatz-PC nur die Nachrichten des Sets sehen, das zu seinem Bereich gehört. Ist das möglich?

Ja, denn Sie können im Talkmaster-Viewer individuell pro Arbeitsplatz einen Set-Filter aktivieren. Klicken Sie im Hauptmenü am oberen Rand auf "Ansicht", dann auf "Sets". Sie sehen den rechts abgebildeten Dialog.

Setzen Sie bei jedem Set einen Haken, dessen Anrufe und Nachrichten angezeigt werden sollen. Sie müssen allerdings die Nummern der Sets wissen. Die Set-Namen helfen hier nicht, denn sie sind nicht in der Datenbank gespeichert, so daß der Talkmaster-Viewer keinen Zugriff auf sie hat. Zudem können die Namen jederzeit am Server-PC geändert werden, und es wäre lästig, wenn Sie dann auch an allen Client-PCs die Namen ändern müßten.

Damit Sie nicht zu oft mit der Maus klicken müssen, gibt es rechts die Schaltflächen "Alle auswählen" und "Keine auswählen". Benutzen Sie sie, wenn Sie viele Sets aktivieren möchten oder von vielen ausgewählten auf wenige umschalten möchten.

Der Set-Filter funktioniert für alle Talkmaster-Programme, in denen es Sets gibt.

Grauer Lautsprecher: Der Talkmaster-Viewer zeigt eine Zeile mit Nachricht an, aber das Lautsprechersymbol ist grau. Auch kann ich die Nachricht nicht anhören. Woran liegt es?

Es kann verschiedene Gründe haben:

Das Verzeichnis, in dem die Klangdateien liegen, ist nicht für andere PCs freigegeben.
Das Verzeichnis ist zwar freigegeben, aber Sie haben als Benutzer nicht das Recht, dort Dateien zu lesen.
Sie haben im Talkmaster-Viewer unter "Datei", "Anrufliste" öffnen", "Wählen Sie das Verzeichnis, in dem die Aufzeichnungen liegen" keinen Pfad ausgewählt oder eingegeben.
Sie haben zwar einen Pfad eingestellt, aber in der Zwischenzeit hat jemand im Serverprogramm den Aufzeichnungspfad gewechselt.
Sie haben zwar den richtigen Pfad eingestellt, aber jemand hat die WAV-Datei gelöscht, welche die Klangdaten enhält.

Warum kann ich nicht auf die Anrufliste der Talkmaster-Voicebox zugreifen?

Die Talkmaster-Voicebox erlaubt den Netzwerkzugriff nur auf die Nachrichten des Nebenstelleninhabers, der sich durch Angabe seiner Nebenstelle und des zugehörigen Geheimcodes ausgewiesen hat. Diese Funktion ist im Talkmaster-Viewer nicht enthalten. Stattdessen gehört zum Lieferumfang der Talkmaster-Voicebox eine eigene Client-Software und in der Professional-Ausgabe ein Webserver für den Browser-Zugriff.

Wenn ich den Lautstärkeregler am PC auf max. Volume habe, wie kann ich die Lautstärke weiter erhöhen? Wir arbeiten mit mehreren Mitarbeitern auf engem Raum, da versteht man nichts von den aufgezeichneten Gesprächen, wenn auch nur zwei PCs laufen, geschweige denn, wenn an mehreren Apparaten telefoniert wird.

Offenbar hat die Soundkarte einen zu schwachen Verstärker. Ohne die verwendeten Soundkarten und Lautsprecher zu kennen, können wir lediglich allgemeine Hinweise geben:

Stellen Sie in der Windows-Lautstärkeregelung sowohl den Regler "Wave" als auch den Gesamtlautstärkeregler auf Maximum.
Es gibt passive und aktive Lautsprecherpaare. Letztere sind meistens mit einem 230-Volt-Anschluß ausgestattet, manchmal stattdessen mit Batterien, und besitzen einen integrierten Verstärker. Verwenden Sie aktive Lautsprecher mit Lautstärkeregelung, um die Lautstärke zu erhöhen.
Soundkarten bieten unterschiedliche Ausgangsleistungen. Von einer PCI-Steckkarte können Sie in der Regel einen höheren Pegel erwarten als von einem Onboard-Soundchip. Verwenden Sie eine Soundkarte mit hoher Ausgangsleistung.
Verwenden Sie statt eines Lautsprecherpaares geschlossene Kopfhörer, um die Ohren gegen Umgebungsgeräusche abzuschirmen.

Mit welchen Programmen arbeitet der Talkmaster-Viewer zusammen?

Der Talkmaster-Viewer erlaubt den Netzwerkzugriff auf Nachrichten und Mitschnitte solcher Talkmaster-Programme, die nach dem 1.7.2004 veröffentlicht worden sind. Es gibt ihn als Version 3 und als Version 4. Version 3 arbeitet mit Programmen der Version 3 zusammen und benutzt als Datenbankgrundlage die BDE (Borland Database Engine). Version 4 arbeitet mit Programmen der Version 4 zusammen und benutzt eine Firebird-Datenbank.

Ich möchte den Talkmaster-Viewer, Version 3, in einem Benutzerkonto ohne Administratorrechte verwenden. Was muß ich beachten?

Der Benutzer benötigt Vollzugriff auf

das Programmverzeichnis des Talkmaster-Viewers mit allen Unterverzeichnissen.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Talkmaster-Viewer-Verzeichnis (Standardpfad: C:\Programme\Talkmaster\Viewer) und öffnen die "Eigenschaften".
- Wählen Sie die Reiterkarte "Sicherheit" (Win XP) bzw. "Sicherheitseinstellungen" (Win 2000/NT), und erteilen Sie dem Benutzer Vollzugriff für den gesamten Ordner.
- Schließen Sie den Dialog, indem Sie auf "OK" klicken.

die Datei C:\PDOXUSRS.NET.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei "PDOXUSRS.NET" (Standardpfad: C:) und öffnen die "Eigenschaften".
- Wählen Sie die Reiterkarte "Sicherheit" (Win XP) bzw. "Sicherheitseinstellungen" (Win 2000/NT), und erteilen Sie dem Benutzer Vollzugriff für die Datei.
- Schließen Sie den Dialog, indem Sie auf "OK" klicken.

den Schlüssel HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Borland/Database Engine.
- Öffnen Sie den Registrierungs-Editor über "Start", "Ausführen", "regedit" und suchen den gewünschten Schlüssel.
- Klicken Sie im linken Index mit der rechten Maustaste auf "Borland Database Engine" und wählen "Berechtigungen..." aus.
- Erteilen Sie dem Benutzer Vollzugriff für das Verzeichnis.
- Schließen Sie den Dialog, indem Sie auf "OK" klicken.

das Programmverzeichnis des zu überwachenden Programms mit allen Unterverzeichnissen.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Programmverzeichnis des zu überwachenden Programms ()Standardpfad: C:\Programme\Talkmaster\...) und öffnen die "Eigenschaften".
- Wählen Sie die Reiterkarte "Sicherheit" (Win XP) bzw. "Sicherheitseinstellungen" (Win 2000/NT), und erteilen Sie dem Benutzer Vollzugriff für den gesamten Ordner.
- Schließen Sie den Dialog, indem Sie auf "OK" klicken.

Ich möchte den Talkmaster-Viewer, Version 4, in einem Benutzerkonto ohne Administratorrechte verwenden. Was muß ich beachten?

Der Benutzer benötigt Vollzugriff auf

das Verzeichnis, in dem die Aufzeichnungen gespeichert sind.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Programmverzeichnis des zu überwachenden Programms ()Standardpfad: C:\Programme\Talkmaster\...) und öffnen die "Eigenschaften".
- Wählen Sie die Reiterkarte "Sicherheit" (Win XP) bzw. "Sicherheitseinstellungen" (Win 2000/NT), und erteilen Sie dem Benutzer Vollzugriff für den gesamten Ordner.
- Schließen Sie den Dialog, indem Sie auf "OK" klicken.

Mehr brauchen Sie nicht zu beachten, denn der Talkmaster-Viewer speichert die anderen veränderlichen Dateien, nämlich die Konfigurations- und die Logdatei, im Benutzerverzeichnis, d. h. unterhalb von "Lokale Einstellungen". Im Benutzerverzeichnis hat jeder Benutzer Vollzugriff auf alle Dateien.

Ich verwende die Talkmaster-Zentrale 3.2 und den Talkmaster-Viewer 3.1. Nach einem Rechnerabsturz erhalte ich auf dem Netzwerk-PC im Talkmaster-Viewer die Meldung "Verzeichnis wird von einer anderen .NET-Datei kontolliert." Die Anrufliste wird daraufhin nicht geladen. Was kann ich tun?

Die Steuerdateien der BDE (Borland Database Engine) befinden sich in einem inkonsistenten Zustand. Sie dürfen die Dateien löschen, denn sie werden beim nächsten Programmstart neu angelegt. Evtl. muß nur eine einzige Datei gelöscht werden, aber hier ist die "große Lösung", die in jedem Fall hilft:

Beenden Sie auf allen Rechnern alle Talkmaster-Programme.
Löschen Sie auf allen Rechnern in allen Talkmaster-Programmverzeichnissen im Ordner System\DB\ alle Dateien außer "*.db" und alle Unterordner außer "Backup".
Laden Sie die BDE vom Kundenlogin herunter und installieren Sie sie auf allen Rechnern.
Starten Sie alle beteiligten Rechner neu.
Starten Sie die Talkmaster-Zentrale. Die Anrufliste wird geladen, und Nachrichten können angehört werden. Sollte beides nicht der Fall sein, liegt ein größeres Problem vor, denn dann sind auch die db-Dateien beim Absturz beschädigt worden. In dem Fall können Sie aus dem Verzeichnis "Backup" eine ältere Fassung der db-Dateien kopieren.
Starten Sie den Talkmaster-Viewer. Die Anrufliste wird nun auch dort geladen.

Wenn ich den Talkmaster-Viewer 3.1 starte, erscheint zunächst die Meldung "Diese Anrufliste wird jetzt für die Verwendung im Netzwerk konfiguriert. ..." Nach Bestätigen mit "OK" kommt nach kürzester Zeit die Fehlermeldung "Verzeichnis wird von einer anderen .NET-Datei kontolliert. Verzeichnis: C:\PROGRAMME\TALKMASTER\ZENTRALE\SYSTEM\DB\NET\ Datei: W:\SYSTEM\DB\PDOXUSRS.LCK." Zur Erklärung W: ist das verbundene Netzlaufwerk, welches auf dem Server auf das Programmverzeichnis der Talkmaster-Zentrale zeigt.

Der Fehler liegt im Pfad W:\..., den Sie im Talkmaster-Viewer eingestellt haben. Die BDE-Netzwerksteuerung verlangt, daß der Pfad auf allen Rechnern identisch ist. Die Talkmaster-Zentrale paßt sich daher dem Pfad an, den Sie im ersten konfigurierten Talkmaster-Viewer einstellen. Da der Server auf seine eigene Datenbank nicht über das Netzlaufwerk W:\ zugreifen kann, schlägt der Zugriff fehl.
Stellen Sie daher die Verbindung im Talkmaster-Viewer über den UNC-Pfad her, wie es in der Hilfedatei des Talkmaster-Viewers mit Bildern erklärt ist, d. h. als "\\Rechner\Verzeichnis".

Stand vom 07.06.2011