Talkmaster-Zentrale

» Übersicht

» Audio und Video

» Screenshots

» Leistungsmerkmale

» FAQ

» Preise

Leistungsmerkmale, Funktionsumfang

Version 4.5 im Detail:

Software für Windows 2000, XP, Vista, 7, Server 2003, Server 2008
Automatische Anrufannahme
Vermitteln an einer Telefonanlage oder am Amtanschluß
Tonwahlmenüs, Info-Ansagen, Nachrichtenaufzeichnung
Hardware-Voraussetzung: PC ab 800 MHz, 700 MB freiem Festplattenplatz
Einsatz am ISDN-Anschluß mit jedem ISDN-Adapter mit CAPI 2.0 möglich
Anschließbar zum Beispiel an die TK-Anlagen folgender Hersteller: Aastra, Agfeo, Alcatel (Unterschiede je nach Modell und Firmwarestand, bitte mit Demoversion prüfen), Auerswald, Avaya/Tenovis, Deutsche Telekom, DeTeWe, Elmeg, Euracom, GTB, Siemens, Panasonic, Tiptel.

Allgemeine Funktionen

Rufannahme auf 2/4/8/16/30 B-Kanälen gleichzeitig
Auf Mehrcontrollerkarten Anrufannahme auf beliebigen Controllern bis zum Erreichen der Höchstkanalzahl, dadurch optimale Ausnutzung der B-Kanäle
Ausfallsicherheit durch Verteilung auf mehrere PCs
Freie Wahl der Controller auf ISDN-Mehrkanalkarten
Automatische Anrufannahme mit Ansagen, Vermittlung, Tonwahlmenüs, Nachrichtenaufzeichnung
Info-Menüs und Info-Ansagen
Menü-Ausgang für Anrufer ohne Tonwahl
Nachrichtenaufzeichnung im Besetztfall
Automatische Rufannahme sofort oder nach einstellbarer Zeit
Automatischer Programmstart nach Rechnerstart einstellbar
Verwaltung beliebig vieler Internrufnummern
Unterstützung von drei (in der Premium-Ausgabe dreißig) gleichzeitig nutzbaren Konfigurationen, davon jede für nahezu beliebig viele Rufnummern (MSN)
Jede der Konfigurationen kann jede Programmfunktion unabhängig von anderen Konfigurationen nutzen.
Vorwahlabhängige Anrufbehandlung, z. B. nach Ländervorwahlen, kompatibel zum Wochenplan
Unbegrenzt viele vorwahlabhängige Konfigurationen
Herkunftsrufnummernabhängige Anrufbehandlung
Unbegrenzt viele herkunftsabhängige Konfigurationen
Begrüßung und Anrufbehandlung abhängig von der umgeleiteten Rufnummer
Unbegrenzt viele umleitungsabhängige Konfigurationen
Ignorieren-Liste für Rufnummern, von denen keine Anrufe angenommen werden sollen
Mithören über Soundkarte
Erstbenutzer-Assistent
Zusammenwirken mit dem Talkmaster-Anrufmonitor
Abgehender Anruf kann durch externes Programm gestartet werden
Dateiauswahl mit F2 umschaltbar zwischen "nur Anzeige des Dateinamens" und vollständiger Pfad-Anzeige
TCP-Port zur Kommunikation mit anderen Talkmaster-Programmen einstellbar

Vermittlungsfunktionen

Automatische Anruf-Verteilung (ACD, Automatic Call Distribution)
Vordefiniertes Vermitteln an eine oder mehrere Rufnummern
Ausweichziele bei Nicht-Abnehmen oder im Besetztfall möglich
Anrufe an Teams verteilen
Klingeldauer am Vermittlungsziel einstellbar
Wartezeit nach Vermittlungsversuch zu besetztem Ziel einstellbar
Beliebig viele Vermittlungsversuche nacheinander möglich
Vermitteln an intern oder externe Anschlüsse
Unterstützung an VoIP-Telefonie und GSM-Schnittstellen
Tonwahlmenü mit Vermitteln auf Anruferwunsch
ISDN-Vermittlungsmethoden ECT-E, ECT-I, ICT
ISDN-Dreierkonferenz 3PTY-O
COPY-Methode für Telefonanlagen, die keine der o. a. Methoden unterstützen
FIFO (First In, First Out), d. h. Vermittlung nach Reihenfolge des Eintreffens
Ansage der Warteposition bei FIFO
Vermitteln im Hintergrund, d. h. automatisches Finden einer freien Nebenstelle
Gleichzeitiges Vermitteln von zwei Anrufen an demselben ISDN-Anschluß (mit Einschränkungen an einigen Telefonanlagen)
Vermittlung zur Internet-Telefonie, z. B. mit Auerswald-Box

Menüfunktionen

Info-Ansagen und Vermittlungsvorgänge in akustischen Menüs
Bis 9 Tonwahl-Auswahlmöglichkeiten pro Menü
Beliebig viele Menü-Ebenen
Mit * Rücksprung zur höheren Menü-Ebene
Nachrichtenaufzeichnung in jeder Menüposition

Anrufanzeige

Anzeige des Ortsnamens zur Vorwahl, falls übertragen
Name-zu-Rufnummer-Anzeige
Rückwärtssuche anhand der Anrufer-Rufnummer, d. h. Name und Ort finden. Voraussetzung ist eine Internetverbindung. Nur in Deutschland anwendbar.
Zu jeder Rufnummer 100 Zeichen Name oder sonstiger Text speicherbar
Zu jedem Anruf 512 Zeichen Text (Kommentar) speicherbar. Kann im Talkmaster-Viewer an beliebig vielen Netzwerk-PCs gelesen und geändert werden, dadurch Team-Unterstützung
Statusleiste im Hauptfenster mit Summen-Informationen
Anrufliste mit den jüngsten 100 Anrufen
Kostenloses Programm "Talkmaster-Viewer" zeigt vollständige Anrufliste
Optionen der Anrufliste: Keine Anrufe/alle Anrufe/nur Anrufe mit Nachrichten zeigen
Spalten der Anrufliste können ein- oder ausgeblendet werden
Rückruf aus Anrufliste, sofern die Rufnummer übertragen worden ist
Sprachnachricht am Telefon vorspielen
Statusfenster mit ausführlichen Informationen zu aktiven Anrufen
Zählerfenster mit Anrufsummen
Log-Datei mit ausführlichen Informationen zum Verlauf jeden Anrufs einschaltbar
Auswertungsmöglichkeiten durch vier EVN-Dateien
Einstellbares akustisches Signal bei Eintreffen eines Anrufs
Bei Anruf Start eines externen Programms inkl. Rufnummernübergabe

Ansagen und Musik

10.000 Profi-Ansagen im Lieferumfang
50 gemafreie Musikstücke im Lieferumfang (nur Premium-Ausgabe)
100 Benachrichtigungsklänge im Lieferumfang
Einfache Zusammenstellung von Ansagen und Musik am Bildschirm
Windows-Suche für Ansagen nutzbar, Ansagedateien aus dem Ergebnisfenster in den Abfolgeneditor übernehmen
Wiedergabe von Standard-WAV-Dateien
Preiswerte Profiansagen nach Kundenwunsch lieferbar
Aufzeichnung von Ansagen über Telefon möglich
Verwendung von benutzerproduzierten Ansagen möglich, jeder WAV-Editor verwendbar
Speichert beliebig viele Ansagen, nur begrenzt durch die Größe der Festplatte

Nachrichtenaufzeichnung

Anrufbeantworter-Funktion an jeder Stelle im Anruf-Ablauf verwendbar
Automatische Stille-Erkennung
Mehrteilige Nachrichtenaufzeichnung
Automatische Umschaltung auf Faxempfang
Speicherung von Faxnachrichten als PDF-Dateien
Abspielen der Sprachnachrichten über Soundkarte am PC
Abspielen der Sprachnachrichten über Telefon
Vor- und Rückspulen in der Nachrichtenwiedergabe
SMS bei Anruf oder neuer Aufzeichnung, inkl. Übermittlung des Anrufer-Namens
Automatische E-Mail bei Anruf oder neuer Aufzeichnung inkl. Übermittlung des Anrufer-Namens
E-Mail-Versand wahlweise mit oder ohne Nachricht im Dateianhang
Sprachnachricht wahlweise als WAV- oder MP3-Dateianhang senden
E-Mail-Versand mit Empfängerliste und zyklischer Rundsendung
E-Mail-Versand aus der Abfolge, dadurch unterschiedliche Empfänger je nach Wochentag, Tageszeit oder umgeleiteter Rufnummer
Einzelne Nachricht manuell als E-Mail senden
Nachrichten-LED an Systemtelefonen setzen
Nachrichten mit FTP übertragen
Telefonische Fernabfrage durch getrennt erhältliches Programm "Talkmaster-Fernabfrage"
Anhören und Löschen von Nachrichten an jedem Netzwerk-PC durch mitgelieferten Talkmaster-Viewer

Zeitsteuerung/manuelle Steuerung

Wochenplan zum automatischen Ein- und Ausschalten von bis zu 12 Betriebsarten/Abfolgen/Ansagen
Wochenplan kann gespeichert und geladen werden
Feiertagsplan, der sich dem Wochenplan überordnet
Feiertagsplan mit "Tag-vor-Feiertag"-Option
Beliebig viele Feiertage/Urlaubstage individuell einstellbar
Manuelle Steuerung zur Überordnung über Wochenplan/Feiertagsplan am Server-PC
Manuelle Steuerung zur Überordnung über Wochenplan/Feiertagsplan am Client-PC
Manuelle Steuerung zur Überordnung über Wochenplan/Feiertagsplan am Telefon

Service

Umfangreiche Hilfedatei mit vielen Abbildungen
In die Hilfedatei integrierter Zugriff auf Lehr-Videos im Web
Kostenloser E-Mail-Support
Anwenderwünsche werden beim nächsten Update berücksichtigt
Registrierte Benutzer erhalten kostenlose bzw. kostengünstige Updates

Unterschied zwischen Standard- und Premium-Ausgabe:

Standard-Ausgabe: 3 Sets. In jedem Set kann für nahezu beliebig viele angerufene Rufnummern eine gemeinsame Konfiguration gespeichert werden, bestehend aus Begrüßung, Ansagen, Menüs, Vermittlungen, E-Mail-Versand u. v. m.
Premium-Ausgabe: 30 Sets. In jedem Set kann für nahezu beliebig viele angerufene Rufnummern eine gemeinsame Konfiguration gespeichert werden, bestehend aus Begrüßung, Ansagen, Menüs, Vermittlungen, E-Mail-Versand u. v. m.
Premium-Ausgabe: Team-Verwaltung mit An- und Abmeldung mittels Telefon oder Netzwerk-Client
Premium-Ausgabe: Anzeige wartender Anrufe am Server und an Netzwerk-PCs mit Wartedauer und Übernahmehinweis
Premium-Ausgabe: Übernehmen wartender Anrufe mittels Pickup oder Vermitteln
Premium-Ausgabe: 50 gemafreie Musikaufnahmen im Lieferumfang
Premium-Ausgabe: Telefonate mitschneiden
Premium-Ausgabe: Verwalten der Mitschnitte wie Nachrichten, z. B. E-Mail-Versand und FTP-Übertragung

Verbesserungen gegenüber Version 4.4:

Rückwärtssuche im Web
Telefonischer Zugangscode für Teamverwaltung und manuelle Steuerung auf bis zu 16 Stellen verlängert.
Begrüßung und Statusansagen der Teamverwaltung können mit # abgebrochen werden, um schneller zum Ziel zu gelangen.
An- und Abmelden eines Teammitglieds wird sofort wirksam, d. h. auch für aktive Anrufe.

Verbesserungen gegenüber Version 4.3:

In der Anrufliste gehört der Kommentar nicht mehr zur Rufnummer, sondern zum Anruf. Der Kommentar darf 512 Zeichen statt bisher 100 Zeichen lang sein.
Die Tastenkombination Strg+K öffnet den neuen Dialog "Kommentar eintragen/ändern".
Nicht mehr die Eingabetaste, sondern Strg+Eingabe öffnet in der Anrufliste den Dialog "Namen eintragen/ändern".
Im Kontextmenü der Anrufliste ist die Zeile "Namen eintragen/ändern" ausgegraut, wenn die Herkunftsrufnummer unbekannt ist.
Rufnummern für die Ignorieren-Liste können aus der Rufnummer-Name-Liste ausgewählt werden.
Die Rufnummer-Name-Liste kann geändert und ergänzt werden.
Laden der Konfigurationsdatei tm.ini beschleunigt.

Verbesserungen gegenüber Version 4.2:

Automatischer Faxempfang, wenn der ankommende Anruf ein Faxanruf ist
Vor- und Rückspulen in der Nachrichtenwiedergabe
Vorspielen einer Nachricht am Telefon
Automatisches Importieren der Vorwahlliste
Datenbankfeld "Name" auf 100 Zeichen erweitert
Zusätzliches Feld "Kommentar" (100 Zeichen)
Spalten der Anrufliste können einzeln ausgeblendet werden
Anzahl sichtbarer Zeilen der Anrufliste auf 100 begrenzt, dadurch geringere Systembelastung bei langen Anruflisten. Zum Bearbeiten älterer Eintragungen kann der Talkmaster-Viewer verwendet werden.
Die Ignorieren-Liste erlaubt Wildcards: ? für eine einzige Ziffer, * für mehrere Ziffern.
Die EVN-Datei "ankommend Aufzeichnungen" enthält mehr Informationen.
Neue Auswahl "erster freier Controller" bei abgehenden Anrufen, z. B. SMS-Versand
Automatisches Importieren einer Liste der Vorwahlnummern und Ortsnetznamen/Ländernamen beim ersten Programmstart
Verbesserte Diagnose des SMS-Versands durch erweiterte Logmeldungen

Verbesserungen gegenüber Version 4.1:

Talkmaster-Zentrale-Client multiserverfähig
Verbesserte Performance durch Beschränkung der Anruflisten-Anzeige
Zusatzinformation "Menüposition" in Schema-E-Mail
Zusatzinformation "Vermittlungsmethode" in der EVN-Datei
Kontextmenü in der Ignorieren-Liste

Verbesserungen gegenüber Version 4.0:

Statuspanel im Hauptfenster zeigt die ersten beiden aktiven Sets.
Schnellerer Datenbankzugriff
Neue Funktion: Menü im Abfolgen-Editor. Alle Symbole können wahlweise statt mittels Maus mit der Tastatur hinzugefügt werden.
Neue Auswahl im Kontextmenü des Wochenplans: Zeitbereich ändern

Verbesserungen gegenüber Version 3.2:

Insgesamt 9000 Profi-Ansagen
Manuelles Ein- und Umschalten von Betriebsweisen am Netzwerk-PC
Premium-Ausgabe mit 30 statt 10 Sets
E-Mail-Versand aus der Abfolge, dadurch mehr Flexibilität
SMS-Versand aus der Abfolge, dadurch mehr Flexibilität
Importfunktion für Sperrlisten
Firebird-Datenbank statt BDE

Verbesserungen gegenüber Version 3.1:

Premium-Ausgabe: Anzeige der umgeleiteten Rufnummer im Anruffenster
Premium-Ausgabe: Wahlweise Anrufanzeige nur an Clients, die in einem bestimmten Team angemeldet sind
Premium-Ausgabe: Anmelden in der Team-Vermittlung mit beliebig langen Rufnummern (auch Auslandsrufnummern)
Premium-Ausgabe: Telefonische Verwaltung von bis zu 10 Teams
Premium-Ausgabe: Verwaltung von bis zu 26 Teams durch die Client-Software
Umschalten von Abfolgen/Betriebsarten aus der Ferne mittels Tonwahl-Telefon
Zur umgeleiteten Rufnummer passende Abfolge verwenden
Landessprachliche Begrüßungen durch vorwahlabhängige Abfolgen
Regionalspezifische Abfolgen in Abhängigkeit von Vorwahlnummern oder Teilen der Vorwahlnummern

Verbesserungen gegenüber Version 3.0:

Wochenplan kann gespeichert und geladen werden
Manuelle Steuerung zur Überordnung über Wochenplan/Feiertagsplan
In der Premium-Ausgabe Anzeige der wartenden Anrufe durch Anruffenster oder Anrufleiste
In der Premium-Ausgabe mehr gemafreie Musik im Lieferumfang

Verbesserungen gegenüber Version 2.4:

Auf Mehrcontrollerkarten Anrufannahme auf beliebigen Controllern bis zum Erreichen der Höchstkanalzahl, dadurch optimale Ausnutzung der B-Kanäle
Unterstützung von drei gleichzeitig nutzbaren Konfigurationen, davon jede für nahezu beliebig viele Rufnummern
Anzeige des Ortsnamens zur Vorwahl, falls übertragen
Name-zu-Rufnummer-Anzeige
FIFO (First In, First Out), d. h. Vermittlung nach Reihenfolge des Eintreffens
Ansage der Warteposition bei FIFO
Unterstützung für GSM- und VoiP-Schnittstellen
Vermittlung zur Internet-Telefonie, z. B. mit Auerswald Box
Windows-Suche für Ansagen nutzbar, Ansagedateien aus dem Ergebnisfenster in den Abfolgeneditor übernehmen
Verbesserter Abfolgen-Editor
Neues Element "Stille" im Abfolgen-Editor
Neue Variante "Auflegen nach Vermittlung" für schnelleren Durchsatz
Wartezeit nach Vermittlungsversuch zu besetztem Ziel einstellbar
Dauer der Pause vor der Wiederholung eines Menüs einstellbar
Wiedergabefenster in das Hauptfenster integriert
Anhören und Löschen von Nachrichten an jedem Netzwerk-PC durch mitgelieferten Talkmaster-Viewer
Telefonische Fernabfrage durch getrennt erhältliches Programm "Talkmaster-Fernabfrage"
Nachrichten wahlweise im MP3-Format versenden
Nachrichten mit FTP übertragen
SMS bei neuer Aufzeichnung, inkl. Übermittlung des Anrufer-Namens
E-Mail bei neuer Aufzeichnung inkl. Übermittlung des Anrufer-Namens
Nachrichten-LED an Systemtelefonen setzen
TCP-Ports zur Kommunikation mit anderen Talkmaster-Programmen einstellbar
Erweiterte Auswertemöglichkeiten durch drei verbesserte EVN-Dateien
Mehr Einstellmöglichkeiten für den Umfang der Anrufliste
Verbesserter Erstbenutzer-Assistent

Stand vom 08.07.2011