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Vermittlung

Wird auch Vermitteln oder Durchstellen genannt. Bezeichnet das Übergeben eines Telefongesprächs von einer Nebenstelle einer Telefonanlage an eine andere. An einer analogen Nebenstelle wird zum Einleiten einer Vermittlung die R-(Rückfrage-)Taste gedrückt. Im ISDN ist der Vorgang in technischer Hinsicht schwieriger, was dazu führt, das manche ISDN-Telefone an manchen Telefonanlagen nicht vermitteln können. Während ein Gespräch vermittelt wird, trennt die Telefonanlage die Verbindung zwischen dem Anrufer und der Nebenstelle und verbindet ihn stattdessen mit der Warteschleife, die auch "Wartefeld" oder "MOH" genannt wird. Im Abfolgen-Editor der Talkmaster-Programme gibt es das Element "Vermittlung". In den Eigenschaften des Elements kann festgelegt werden, wie lange darauf gewartet werden soll, daß der angerufene Teilnehmer den Anruf annimmt.