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Warteschlange

In der Telefonie Bezeichnung für eine Reihe von Anrufen, die von einem automatischen System angenommen worden sind und darauf warten, bearbeitet zu werden. Dabei hat, genau wie in einer physischen Warteschlange, der am längsten wartende Anruf das erste Recht, vermittelt zu werden. Die Talkmaster-Zentrale kann Anrufe in der Reihenfolge ihres Eintreffens nummerieren und jedem Anrufer ansagen, welche Position er zur Zeit hat, z. B. "Sie haben Position 3 in der Warteschlange." Die Talkmaster-Zentrale vermittelt bei eingeschalteter Option "FIFO" die Anrufe in der Reihenfolge ihres Eintreffens an Mitarbeiter.