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Warteschlange

In der Telefonie Bezeichnung für eine Reihe von Anrufen, die von einem automatischen System angenommen worden sind und darauf warten, bearbeitet zu werden. Dabei hat, genau wie in einer physischen Warteschlange, der am längsten wartende Anruf das erste Recht, vermittelt oder übernommen zu werden. Die Programme "Talkmaster-Callcenter" und "Talkmaster-Zentrale Premium" können Anrufe in der Reihenfolge ihres Eintreffens nummerieren. Jedem Anrufer kann somit gesagt werden, welche Warteschlangenposition er zur Zeit hat, z. B. "Sie haben Position 3 in der Warteschlange." Das Talkmaster-Callcenter zeigt zusätzlich am Bildschirm die Positionsnummer jeden wartenden Anrufs. Die Talkmaster-Zentrale vermittelt bei eingeschalteter Option "FIFO" die Anrufe in der Reihenfolge ihres Eintreffens an Mitarbeiter.