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Produktnachrichten
Löschen von Anrufen verbieten
Anrufe löschen verbieten
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22.10.24 Eine Frage aus unserer Hotline-Praxis: "Ich möchte den Anwendern verbieten, dass sie Zeilen aus der Anrufliste löschen. Zu dem Zweck habe ich im Konfigurator den Haken vor "Talkmaster-Viewer darf Anrufe löschen" entfernt und die geänderte Konfiguration an den Server gesendet. Aber das Verbot wirkt nicht. Liegt ein Programmfehler vor?"
Wir antworten: Nein. Sie brauchen nur den Talkmaster-Viewer zu beenden und zu starten, damit das Verbot wirkt. Denn die Kommunikation zwischen dem Anrufmonitor-Server und dem Talkmaster-Viewer findet über die Datenbank statt. Der Ablauf ist so:
- Sie entfernen im Konfigurator den Haken in der Zeile.
- Sie senden die Konfiguration an den Server. Damit bewirken Sie, dass der Server das Verbot in der Datenbank speichert. Sie erkennen es in der Logdatei an der Zeile "REVOKE DELETE ON TMANR_CALL FROM USER VIEWER", falls Sie das Schreiben von Logmeldungen mit Datenbank-Meldungen aktiviert haben.
- Sie beenden den Talkmaster-Viewer und starten ihn. Er liest den Status aus der Datenbank.
Diesen Hinweis in ausführlicher Darstellung finden Sie in den FAQ des Talkmaster-Anrufmonitors.
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PrimuX SIP-Adapter: Vorbeugen gegen Windows-Update
Wichtig: SIP- Konfiguration speichern
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16.10.24 Ein Anwender berichtet, dass nach einem Update von Windows 10 auf Windows 11 der Windows-Dienst der Talkmaster-Zentrale nicht gestartet ist. Ursache: Die Konfiguration des SIP-Adapters war nicht mehr vorhanden. Daher hat der SIP-Adapter kein CAPI bereitgestellt. Und wenn in Windows kein CAPI vorhanden ist, startet die Talkmaster-Zentrale nicht.
Um einem solchen Problem vorzubeugen, ist es wichtig, nach dem Erstellen und nach jeder Änderung der Konfiguration des SIP-Adapters die Konfiguration als cnf-Datei auf der Festplatte zu speichern. Falls der Fehler auftritt, braucht man nur "Datei", "Öffnen" anzuklicken, die cnf-Datei zu laden und auf "Aktivieren" zu klicken. Danach lässt sich der Windows-Dienst der Talkmaster-Zentrale starten.
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Folgeaktionen nach dem Vermitteln
Muster-Abfolge Vermitteln
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02.08.24 Eine Frage aus unserer Hotline-Praxis: "In den mitgelieferten Muster-Abfolgen stehen nach den Vermittlungsversuchen immer Ansagen. Sind die notwendig?"
Wir antworten: Nein, aber sie sind nützlich. Denn das im Vermittlungsvorgang angerufene Telefon kann besetzt sein, oder es nimmt niemand ab. Damit die Talkmaster-Zentrale darauf reagieren kann, muss die Abfolge nachfolgende Elemente enthalten.
Empfohlen ist es, den Anrufer zunächst zu informieren, dass der Vermittlungsversuch erfolglos war. Zu dem Zweck gibt es viele mitgelieferte Ansagen. Im weiteren Verlauf der Abfolge legen Sie fest, was geschehen soll, z. B.
- das Vermitteln an eine andere Rufnummer,
- die Bitte abspielen, später anzurufen,
- eine Nachricht aufzeichnen,
- oder wenn die Abfolge Unterpunkt eines Tonwahlmenüs ist, zurück zur höheren Ebene springen.
Um das oben beschriebene Verhalten zu erreichen, wählen Sie in den Eigenschaften der Vermittlung "Anruf nach Fehlschlag zurückholen". Nur dann behält die Talkmaster-Zentrale die Kontrolle über den weiteren Verlauf des Anrufs.
Der Screenshot zeigt eine der mitgelieferten Beispiel-Abfolgen:
Diesen Hinweis in ausführlicher Darstellung finden Sie in den FAQ der Talkmaster-Zentrale.
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Störung beseitigt
Telefonisch waren wir erreichbar
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31.07.24 Wegen einer Störung bei unserem Webhoster wurde auf unserer Website ab dem 29.07. morgens ein Zertifikatsfehler angezeigt. Die Störung ist jetzt beseitigt. Wir bitten Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
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Menü-Auswahl am Bildschirm anzeigen
Anruffenster im Zentrale-Client
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11.06.24 Eine Frage aus der Hotline-Praxis: "Ich möchte am Bildschirm erkennen, welche Auswahltaste ein Anrufer gedrückt hat, damit ich mich auf den Anruf vorbereiten kann. Ist das möglich?"
Wir antworten: Ja, das Anruffenster des Talkmaster-Zentrale-Client kann es anzeigen. Zu dem Zweck müssen Sie im Konfigurator in der Betriebsart einen passenden Text eintragen.
Zum Beispiel soll in einer Vertriebsabteilung zwischen "Neuer Auftrag" und "Frage zum vorhandenen Auftrag" unterschieden werden. Die Menüansage bittet den Anrufer, für einen neuen Auftrag die 1 und für einen vorhandenen Auftrag die 2 zu drücken. In der jeweiligen Abfolge legen Sie in den Eigenschaften der Anrufanzeige den Text fest, z. B. für Auswahl 1 "Neuer Auftrag". Wenn dann ein Anruf eintrifft und der Anrufer die Taste 1 drückt, erscheint im Anruffenster der Text "Neuer Auftrag":
Diesen Hinweis in ausführlicher Darstellung finden Sie in den FAQ der Talkmaster-Zentrale.
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Talkmaster-Zentrale mit Funktionen für Arztpraxen
Entlastung im Telefonbetrieb
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30.04.24 Die Talkmaster-Zentrale enthält viele Funktionen, die den Telefonbetrieb in Arztpraxen erleichtern. Automatische Anrufannahme, Anzeige wartender Anrufe am PC-Bildschirm, Notfallhinweise und Rezeptwunschaufzeichnung sind nur einige davon.
Die typische Anwendung besteht aus einer Begrüßung und einem "akustischen Menü", in dem die Anrufer zwischen den Optionen wählen. Je nach gedrückter Taste gelangen sie in die Rezeptwunschaufzeichnung, in Hinweise zu Sprechzeiten und Terminvereinbarung oder in das Verbinden mit einer Mitarbeiterin. Während des Wartens hören die Anrufer Musik und informative Ansagen. Sobald eine Mitarbeitern Zeit für den Anruf hat, stellt sie ihn mittels Mausklick auf ihr Telefon durch. Eine ausführliche Erklärung des akustischen Menüs steht hier.
Weitere Funktionen sind:
- Anzeige der Anrufer-Rufnummer mit Namen
- Liste der Anrufe mit Rufnummern, Namen und ggf. aufgezeichneten Rezeptwünschen
- Anhören von Rezept- und Überweisungswünschen mittels Lautsprecher, Kopfhörer oder Telefon
- Weiterleiten der aufgezeichneten Rezept- und Überweisungswünsche per E-Mail
- Viele mitgelieferte Arzt-Ansagen, darunter Ansagen zum E-Rezept
- Zeitgesteuerte Umschaltung zwischen innerhalb und außerhalb der Sprechzeiten
- Zeitgesteuerte Umschaltung für Feiertage und Praxisurlaub
Wie die Talkmaster-Zentrale für Patienten klingt, können Sie am Telefon anhören, denn ein Demosystem der fiktiven "Allgemeinarztpraxis am Marktplatz" steht rund um die Uhr bereit. Die Anleitung finden Sie hier.
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Netzwerk mit Hardware-Firewall
LAN, Router, Fritzbox
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10.04.24 Eine Frage aus der Hotline-Praxis: "Ich verwende zwischen Fritzbox und LAN einen Router mit Firewall. Wie setze ich die Talkmaster-Zentrale am besten ein?"
Wir antworten: Die einfachste und sicherste Methode ist, den Talkmaster-Zentrale-Server außerhalb des LAN mit direkter Verbindung zur Fritzbox zu plazieren. Dafür ist der stromsparende Talkmaster-Komplett-PC bestens geeignet. Die VoIP-Daten mit den Protokollen SIP und RTP brauchen dann nicht durch den Router geleitet zu werden.
Den Talkmaster-Zentrale-Client und den Talkmaster-Viewer installieren Sie auf Rechnern innerhalb Ihres LAN. Die beiden Programme bauen TCP-Verbindungen zum Talkmaster-Zentrale-Server auf, nicht umgekehrt. Das macht es einfach, die Firewall zu konfigurieren.
Diesen Hinweis mit Bild finden Sie in den FAQ der Talkmaster-Zentrale.
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Kann ich die Konfiguration im Batch ändern?
Client mit Kontextmenü
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02.04.24 Eine Frage aus der Hotline-Praxis: "Kann ich die Betriebsart der Talkmaster-Zentrale per Batch-Befehl umschalten? Ich möchte es nutzen, um z. B. nach 2 Stunden automatisch von der im Client aktivierten manuellen Steuerung auf den regulären Ablauf umzuschalten."
Wir antworten: Ja, denn die Konfiguration ist in ini-Dateien gespeichert. Wenn der Windows-Dienst der Talkmaster-Zentrale startet, liest er die ini-Dateien. Daher können Sie durch Ersetzen der ini-Dateien jede beliebige Konfiguration aktivieren.
Zur Vorbereitung erstellen Sie Kopien der ini-Dateien, welche die gewünschte Konfiguration enthalten. Dann erstellen Sie eine Batchdatei, die folgendes enthält:
1. Ggf. den Befehl TIMEOUT mit der gewünschten Anzahl von Verzögerungs-Sekunden. Oder Sie verwenden die Windows-Aufgabenplanung, die Sie starten, indem Sie die Windows-Taste drücken, nach "Aufgabenplanung" suchen und die App anklicken.
2. Dienst Talkmaster-Zentrale beenden, z. B. mit der mitgelieferten Datei sc_stop.cmd.
3. Gewünschte Konfiguration in die Datei tmstatus.ini kopieren. Sie muss die Zeile "ActiveManualModeFile=" enthalten, damit von der manuellen Überordnung in den regulären Anrufablauf geschaltet wird.
4. Gewünschte Konfiguration in die ini-Datei(en) des Sets kopieren. Z. B. ist die Datei "tmz01.ini" für das Set 01 zuständig.
5. Dienst Talkmaster-Zentrale starten, z. B. mit der mitgelieferten Datei sc_start.cmd.
Diese aufwendige Art der Zeitsteuerung ist nur nötig, wenn Sie automatisiert von der manuellen Überordnung zurück in den regulären Anrufablauf schalten möchten. Alle anderen Zeitsteuerungen können Sie bequem mittels Wochenplan und Ausnahmenplan einrichten.
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Talkmaster-Komplett-PC: Mehr Leistung, selber Preis
Komplett-PC mit mehr Leistung
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06.03.24 Den anschlussfertigen Komplett-PC inklusive Talkmaster-Zentrale und SIP-Adapter gibt es jetzt mit schnellerer CPU, doppeltem Hauptspeicher, zwei HDMI- und vier USB-Anschlüssen. Er basiert auf dem lüfterlosen, stromsparenden Mini-PC Orbsmart AW-12L. Der Preis bleibt trotz höherer Leistung unverändert.
Die Hardware-Eigenschaften des Mini-PC sind:
- Prozessor Intel Celeron Quadcore J4125 CPU 2.7 GHz
- Hauptspeicher 8 GB DIMM
- Festplatte 128 GB eMMC
- Anschlüsse Ethernet, 12 V DC in USB-C, 2 x HDMI, Audio out/in, Micro-SD, 4 x USB 3.0
- Gehäusemaße 131 mm x 81 mm x 18 mm
- Mit Vorrichtung zur Wandbefestigung
Bei der installieren Software besteht die Wahl zwischen Talkmaster-Zentrale Standard und Talkmaster-Zentrale Premium sowie zwischen Kapazität für zwei oder vier gleichzeitige Anrufe.
Bestellt werden kann der Komplett-PC in der Online-Bestellung.
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Update zur Talkmaster-Zentrale verfügbar
Version 5.4 Build 5989
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01.02.24 Die Talkmaster-Zentrale gibt es jetzt als Version 5.4, Build 5989. Sie enthält folgende Verbesserungen:
- Fehler im Server beseitigt: In einigen Windows-Umgebungen ist bei Anruf eine Abfolge nicht weiter verarbeitet worden, wenn der Anruf zum Element "Anrufanzeige" gelangt ist.
- Fehler im Server beseitigt: Wenn das Erzeugen einer EVN-Datei nicht aktiviert war, wurden das Vermitteln und der Rückruf aus der Anrufliste nicht durchgeführt.
- Fehler im Konfigurator beseitigt: Wenn in der Liste "Manuelles Umschalten" mehr als 9 Eintragungen vorhanden waren, funktionierte das Löschen von Eintragungen nicht zuverlässig. Es konnte dazu führen, dass gelöscht geglaubte Eintragungen beim nächsten Start des Konfigurators vorhanden waren.
- Server: Standard-Ansagen hinzugefügt, darunter viele für Arztpraxen wegen des neuen E-Rezepts.
- Server: Netzwerkkommunikation mit dem Client verbessert.
Registrierte Anwender der Version 5 finden das kostenlose Update der Server-Software und des Konfigurators nach der Anmeldung unter "Service", "Login" in der Navigation, wenn sie auf "Updates" klicken. Der Windows-Dienst wird während des Update-Vorgangs automatisch beendet und am Ende gestartet. Die Ansagen zum E-Rezept sind im Login-Bereich getrennt davon unter "Ansagenpaket E-Rezept" zu finden.
Wer noch Version 4 der Talkmaster-Zentrale oder des Talkmaster-Callcenters benutzt, kann das Update hier ab Artikelnummer 1590 bestellen.
Wichtig für eine fehlerfreie Kommunikation zwischen Server und Client: Nach diesem Update muss der Talkmaster-Zentrale-Client durch die im freien Downloadbereich erhältliche Version 5.4 Build 5989 ersetzt werden. Vor dem Ausführen des Setups müssen die aktiven Clients geschlossen werden.
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Wie man die Fritzbox für Talkmaster-Software konfiguriert
Konfiguration der FRITZ!Box
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12.01.24 Eine frisch überarbeitete Anleitung zeigt, wie man in der AVM FRITZ!Box die Verbindung zum Talkmaster-Anrufbeantworter, zur Talkmaster-Zentrale oder zu anderer Talkmaster-Software auf der Basis von VoIP herstellt. Die bebilderte Anleitung zeigt den Vorgang Schritt für Schritt.
Ein IP-Telefon wird eingerichtet, das auf der Gegenseite jedoch nicht ein physisches Telefon voraussetzt, sondern den PrimuX-SIP-Adapter und die Talkmaster-Software. Auf dieselbe Weise können weitere virtuelle IP-Telefone eingerichtet werden, wenn die Talkmaster-Software mehrere Anrufe gleichzeitig verwalten soll. Zwei IP-Telefone sind die empfohlene Mindestanzahl, denn die kleinste Ausgabe jeder Talkmaster-Software bietet Kapazität für zwei gleichzeitige Anrufe.
Die Anleitung ist hilfreich für alle, die eine Talkmaster-Demoversion kostenlos an der Fritzbox testen möchten. Denn auch der PrimuX-SIP-Adapter, der hier heruntergeladen werden kann, ist als Demoversion einsetzbar. Zum Beispiel mit der Demoversion der Talkmaster-Zentrale kann auf die Weise das Gesamtsystem durch Testanrufe erprobt werden. Weil es eine Demoversion ist, wird in jeden Anruf eine englische Ansage eingemischt, die auf den Demonstrationscharakter hinweist.
Die Anleitung für interne VoIP-Anschlüsse an der AVM FRITZ!Box ist hier zu finden. Die Anleitung zur Konfiguration des SIP-Adapters ist von dort erreichbar.
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Talkmaster-Software jetzt mit E-Rezept-Ansagen
Neue Ansagen E-Rezept
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02.01.24 Neu und hilfreich für Arztpraxen und Zahnarztpraxen: Wer ab jetzt die Talkmaster-Zentrale oder den Talkmaster-Anrufbeantworter bestellt, erhält Ansagen zum Thema E-Rezept im Lieferumfang. Enthalten sind neue Ansagen von zwei weiblichen und einer männlichen Stimme.
Hintergrund: Seit vielen Jahren enthalten die Programme Profi-Ansagen, die am Bildschirm zum Zweck der Aufzeichnung von Rezeptwünschen zu eigenen Abläufen zusammengestellt werden können. Bisher haben dazu Ansagen wie z. B. "Sie können das Rezept am nächsten Arbeitstag in der Praxis abholen" gehört. Die Aussage trifft seit dem 1. Januar 2024 nicht mehr zu. Denn inzwischen gehen Patienten direkt in die Apotheke, um verordnete Medikamente abzuholen.
Deshalb gibt es jetzt Ansagen wie z. B. "Wenn Sie gesetzlich versichert sind, können Sie das Rezept ab dem nächsten Werktag in einer Apotheke einlösen." und "Sie können das Medikament am nächsten Werktag in einer Apotheke Ihrer Wahl abholen." Ingesamt handelt es sich um mehr als 30 neue Baustein-Ansagen, die jeweils aus einem Satz bestehen.
Sowohl mit dem Talkmaster-Anrufbeantworter als auch mit der Talkmaster-Zentrale ist es immer ohne großen Aufwand möglich, Ansagen und Abläufe an geänderte Anforderungen anzupassen. Es geschieht auf einfache Weise am Bildschirm mittels Drag-and-Drop. Die Talkmaster-Zentrale kann hier bestellt werden, der Talkmaster-Anrufbeantworter hier. Zusätzliche individuelle Ansagen liefert auf Wunsch unser Tonstudio.
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Neu: Ansagen zum E-Rezept kostenlos
Ansagen E-Rezept kostenlos
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19.12.23 Ab dem 1. Januar 2024 gibt es das elektronische Rezept. Es bringt für Patienten insbesondere bei Folgerezepten eine Erleichterung mit sich, weil sie weder zum Bestellen noch zum Abholen die Arztpraxis aufsuchen müssen. Stattdessen wenden sie sich direkt an die Apotheke. Jede Apotheke kann auf das Rezept zugreifen, sobald die Autorisierung des Patienten vorliegt. Sie geschieht mittels der Versicherungskarte oder einer App oder eines ausgedruckten Codes.
Wer in der Talkmaster-Software die Rezeptwunschaufzeichnung verwendet, muss Ansagen austauschen. Denn einige im Lieferumfang enthaltene Ansagen treffen nicht mehr zu, z. B. "Sie können das Rezept am nächsten Arbeitstag in der Praxis abholen".
Deshalb gibt es jetzt neue Ansagen von zwei weiblichen und einer männlichen Stimme. Sie sind für registrierte Anwender kostenlos. Talkmaster-typisch handelt es sich um Baustein-Ansagen, welche jede Praxis nach eigenem Bedarf verwenden kann.
Zum Beispiel lässt sich mittels der neuen Ansagen folgender Wortlaut zusammensetzen: "Willkommen in der Rezeptwunschaufzeichnung. Seit dem ersten Januar 2024 gibt es das elektronische Rezept. Sie brauchen nicht mehr in die Praxis zu kommen, um das Rezept abzuholen. Stattdessen speichern wir Ihr Rezept in einer Datenbank. Wenn Sie gesetzlich versichert sind, können Sie das Rezept ab dem nächsten Werktag in einer Apotheke einlösen. Bitte nennen Sie nach dem Signalton Ihren Vor- und Zunamen, Ihr Geburtsdatum und den Wunsch."
Die Ansagen beschränken sich auf die Variante, in der Patienten in der Apotheke die Versichertenkarte vorlegen. Wer Ansagen für die anderen beiden Varianten braucht, nämlich "Übermittlung eines Codes an die E-Rezept-App" und "Ausdrucken eines Rezeptcodes", kann sie individuell bei uns bestellen.
Registrierte Anwender können unter "Service", "Login" eine ZIP-Datei herunterladen, die alle neuen Ansagen enthält.
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Verbesserte Tonwahl-Erkennung im SIP-Adapter
SIP-Adapter jetzt mit SIP INFO
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06.12.23 Der PrimuX-SIP-Adapter des Herstellers Gerdes AG bietet jetzt eine verbesserte Erkennung von Tonwahltönen nach dem DTMF-Verfahren. DTMF ist die Abkürzung für "Dual Tone Multi Frequency". In dem Verfahren ist den Telefontasten 0 bis 9 sowie * und # je ein Ton eindeutig zugeordnet, der aus überlagerten Sinusschwingungen in zwei Frequenzen besteht.
Bisher hat der SIP-Adapter zur Erkennung ausschließlich die Methode "Inband" unterstützt. "Inband" bedeutet, dass die Tonwahltöne im Audio-Datenstrom (Fachbegriff RTP Payload) gemischt mit den Signalen vom Telefon des Anrufers übertragen werden. Die Methode ist vergleichbar mit der Übertragungsweise im B-Kanal des ISDN. Im Unterschied zum ISDN hat sie im VoIP unter Umständen einen Nachteil, nämlich dann, wenn der Audiodatenstrom stark komprimiert ist. Das Erkennen von Tonwahltönen ist in dem Fall schwierig bis unmöglich.
In der neuen Version 3.10.30 bietet der SIP-Adapter zwei zusätzliche Methoden zur Auswahl an: RFC4733 und SIP INFO. Beide beugen der Fehleranfälligkeit der Methode "Inband" vor. Gemäß RFC4733 geschieht das, indem Tonwahltöne zwar auch im Audio-Datenstrom übertragen werden, aber in eigenen Datenpaketen außerhalb der starken Komprimierung.
SIP INFO dagegen überträgt Tonwahltöne nicht im Audio-Datenstrom, sondern gemäß dem Protokoll SIP, welches die Hauptaufgabe hat, die Verbindung zwischen den Teilnehmern herzustellen und die Verbindung zu steuern.
In der Konfiguration des SIP-Adapters gibt es die neue Zeile "DTMF Mode". In ihr kann zwischen den drei Verfahren gewählt werden. In der Regel darf die Einstellung auf "Automatisch" bleiben.
Der neue SIP-Adapter kann als Bestandteil des PrimuX-Treibers hier heruntergeladen werden. Bevor Sie das Update durchführen, lesen Sie bitte die Anleitung.
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Hotline-Tip: Symbol "liegender Telefonhörer"
Anruflisten- Symbole in Version 5
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22.11.23 Eine Frage aus unserer Hotline-Praxis: "Ich verwende den Talkmaster-Viewer in Verbindung mit der Talkmaster-Zentrale. In der Anrufliste kommt vereinzelt das Bild eines liegenden Telefonhörers vor. Was bedeutet es?"
Wir antworten: Der liegende Telefonhörer zeigt an, dass die Talkmaster-Zentrale einen Anruf zwar bemerkt, ihn aber nicht angenommen hat. Das deutet nicht auf einen Fehler hin, sondern hat einfach zu erklärende Ursachen: Entweder hat der Anrufer schnell aufgelegt, oder eine Person hat den Anruf angenommen, bevor die Talkmaster-Zentrale ihn angenommen hat.
Letzteres ist dann der Normalfall, wenn in der Talkmaster-Zentrale eine Annahmeverzögerung von z. B. 10 Sekunden eingestellt ist, damit in der Regel Mitarbeiter die Anrufe persönlich annehmen. In dem Fall dürfte in der Anrufliste eine größere Zahl von Zeilen mit liegendem Telefonhörer erscheinen. Sie erscheinen sogar ständig in einem Zeitraum, für den mittels Wochenplan "nicht annehmen" ausgewählt worden ist. Wenn solche Zeilen nicht entstehen sollen, entfernen Sie im Konfigurator im Abschnitt "Anrufliste" den Haken vor "Verpasste Anrufe in Anrufliste eintragen".
Die weiteren möglichen Symbole und ihre Bedeutung sind: Lautsprecher - es ist eine Sprachnachricht vorhanden. Blatt - es ist eine Faxnachricht vorhanden.>
Symbole können grau, gelb oder rot sein. Die Farbe rot bedeutet "unbearbeitet", d. h. die Sprachnachricht ist noch nicht abgespielt, die Faxnachricht noch nicht angesehen worden. Gelb bedeutet "bearbeitet". Ein roter Telefonhörer kann durch Anklicken in einen gelben Telefonhörer verwandelt werden. Das kann dazu genutzt werden, um in der Spalte "Kommentar" einen Notiz zu hinterlassen und so zu dokumentieren, was Inhalt des Telefonats war. Auch Arbeitsaufträge können hier auf schnelle Weise eingetragen werden.
Ein grauer Lautsprecher und ein graues Blattsymbol sind die Ausnahme und deuten auf einen Fehler hin. Sie entstehen, wenn der Talkmaster-Viewer keinen Zugriff auf die Klangdatei oder PDF-Datei hat, die zu dem Anruf gehört. Mögliche Ursachen sind: Der Pfad zum Aufzeichungsverzeichnis ist falsch konfiguriert, oder die Datei ist gelöscht worden.
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Hotline-Tip: Im Team anmelden
Reiterkarte Teams im Client
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24.10.23 Eine Frage aus unserer Hotline-Praxis: "Wir haben die Talkmaster-Zentrale Premium in Betrieb genommen. Nun möchte ich mich im Talkmaster-Zentrale-Client in einem Team anmelden. Aber auf der Reiterkarte "Teams" ist die Liste leer. Ich kann keine Schaltfläche anklicken. Woran liegt es?"
Wir antworten: Offenbar ist noch kein Team initialisiert worden. Denn bevor ein Team den Clients zum Anmelden zur Verfügung steht, muss es im Konfigurator mit der Funktion "Teams bearbeiten" erzeugt werden. Zur Unterscheidung der Teams stehen die 26 Buchstaben von A bis Z zur Verfügung. Ein Team kann auf zweierlei Weise erzeugt werden: Entweder es erhält einen Namen, oder ihm wird in der Liste "Angemeldet" ein Teilnehmer mit seiner Rufnummer zugewiesen. Nach einem Klick auf die Schaltfläche "Bearbeitung beenden" übermittelt der Server die Teams an die Clients.
Das Bild oben zeigt, dass im Konfigurator Team A mit dem Namen "Sales" und Team B mit dem Namen "Hotline" erzeugt worden sind. Nun kann im Client die Zeile eines Teams ausgewählt werden. Ein Klick auf "Anmelden" meldet dann die Rufnummer als Teammitglied an, die auf der Reiterkarte "Allgemein" als "Eigene Rufnummer" eingetragen ist.
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Hotline-Tip: Rufnummern werden plötzlich mit +49 angezeigt
Konfiguration SIP-Trunk 3CX
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25.09.23 Eine Frage aus unserer Hotline-Praxis: "Seit wir eine neue Telefonanlage von 3CX haben, zeigt die Talkmaster-Zentrale Anrufe aus Deutschland mit führendem +49 an. Gespeicherte Altkontakte werden daher nicht gefunden. Ich habe mit Talkmaster-Fon die Rufnummern der Altkontakte geändert, aber das hat nicht geholfen. Was ist zu tun?"
Wir antworten: Talkmaster-Fon ist zwar ein nützliches Hilfsprogramm, um Rufnummern und Namen aus anderen Programmen in die Datenbank der Talkmaster-Zentrale zu importieren. Aber in diesem Fall ist es nicht das geeignete Werkzeug. Denn es ist die Aufgabe jeder Telefonanlage, die Rufnummern in geeigneter Weise an die angeschlossenen Geräte und an die Talkmaster-Zentrale zu übermitteln.
Ein Zweck der übertragenen Rufnummer ist, dem Endgerät mittels Tastendruck einen Rückruf zu ermöglichen. Daher muss jede Telefonanlage in der Grundkonfiguration an das Land angepasst werden, in dem sie verwendet wird. Dem Endgerät stehen die Ziffern 0 bis 9 zur Verfügung, an manchen Telefonanlagen zusätzlich * oder #, aber nie das Zeichen +. Das Zeichen + ist ein Platzhalter, der je nach Land und Gerät durch die für Auslandsverbindungen zu wählenden Ziffern ersetzt werden muss.
In Deutschland muss die Telefonanlage statt + die Ziffernfolge 00 übermitteln - aber nur für Auslandsgespräche. Bei Anrufen aus Deutschland hingegen soll sie nicht 0049 übermitteln. Zwar würde ein Anruf mit führendem 0049 zum Ziel kommen, aber das Wählen wäre nicht nur umständlich, sondern könnte sogar den Anruf blockieren, wenn man in der Anlagenkonfiguration der Nebenstelle aus Kostengründen verboten hätte, 00 vorzuwählen.
Das Bild oben zeigt, wie das Problem in der 3CX-Konfiguration gelöst wird. In der Rufnummerndarstellung am SIP Trunk ist für "+(49)" ist ein anderes Schema ausgewählt als für "+(39)" und die Vorwahlnummern aller anderen Länder.
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Update: Talkmaster-Zentrale als Version 5.4 verfügbar
Version 5.4 Build 5973
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15.08.23 Die Talkmaster-Zentrale gibt es jetzt als Version 5.4, Build 5973. Sie enthält folgende Verbesserungen:
- Server: Hauptspeicherbedarf verringert, daher noch bessere Performance auf schwächeren PCs.
- Server: Voraussetzung dafür geschaffen, dass im Talkmaster-Viewer bei „Vorspielen am Telefon“ alle
Teilnachrichten automatisch wiedergegeben werden können.
- Konfigurator: In den Einstellungen „Ankommende Anrufe“ die Auswahl „Anlagenanschluss“ entfernt, weil der Anlagenanschluss in der Praxis nicht mehr verwendet wird.
- Client: Fehler beseitigt: Die Beschränkung „Anruffenster nur in Team zeigen“ hat nicht funktioniert.
- Client: Die Höhe des Statusfensters passt sich nun auch dann der Anzahl von Kanälen an, wenn mehr als 8 Kanäle vorhanden sind. Mit der Maus kann die Höhe auf mindestens 1 Kanal verringert werden. Dabei entsteht am rechten Rand ein Scrollbalken. Das Fenster kann nicht höher als der Platz auf dem Bildschirm werden.
- Client: Im Dialog „Externes Programm“ kann nun ausgewählt werden, ob das externe Programm beim Erscheinen des Fensters oder beim Beginn des Vermittelns starten soll.
- Client: Beim Programmstart erscheint eine Warnung, wenn die Versionsnummer des Clients von der des Servers abweicht. Der Grund liegt darin, dass der Client nur dann einwandfrei funktioniert, wenn die Versionsnummern übereinstimmen.
Registrierte Anwender der Version 5 finden das kostenlose Update der Server-Software und des Konfigurators nach der Anmeldung unter "Service", "Login" in der Navigation, wenn sie auf "Updates" klicken. Der Windows-Dienst wird während des Update-Vorgangs automatisch beendet und am Ende gestartet. Wer noch Version 4 der Talkmaster-Zentrale oder des Talkmaster-Callcenters benutzt, kann das Update hier ab Artikelnummer 1590 bestellen.
Version 5.4 des Talkmaster-Zentrale-Clients steht jedermann im öffentlichen Download-Bereich zur Verfügung. Er kann über dem vorhandenen Client ohne vorheriges Deinstallieren installiert werden.
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Stand vom 22.10.2024
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