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Talkmaster-Callcenter: Nachricht per E-Mail

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E-Mail-Versand im Talkmaster-Callcenter

Das Talkmaster-Callcenter kann per E-Mail über verschiedene Vorgänge informieren. Zum Beispiel kann es jederzeit während eines Anrufes - also wenn ein Anruf eingetroffen ist, wenn das Vermitteln an ein Telefon versucht wird oder eine Sprachnachricht aufgezeichnet wurde - eine E-Mail senden. Dies kann entweder mittels Abfolgen-Editor oder Schemen-Editor eingestellt werden. An jeder Stelle, an der in der Abfolge ein Schema verwendet wird, sendet das Programm eine E-Mail an die angegebene(n) Adresse(n).

Inhalt dieser Mail ist:

  • Name des Schemas
  • Name des Programms
  • Text "Neuer Anruf" oder "Neuer Anruf mit Aufzeichnungen"
  • Text "Von Rufnummer:", dahinter die Anrufer-Rufnummer, wenn übertragen, und den Ortsnetznamen oder den Anrufer-Namen, wenn das Talkmaster-Telefonbuch verwendet wird.
  • Text "Auf Rufnummer:", dahinter die angerufene Rufnummer
  • Text "Datum und Uhrzeit", dahinter den Wochentag, das Datum und die Uhrzeit des Anruf-Beginns
  • ggf. Text "Anzahl der Aufzeichnungen:", dahinter die Anzahl
  • ggf. Text "Gesamtdauer der Aufzeichnungen:", dahinter die Dauer in Sekunden
  • ggf. Text "Aufzeichnung:", dahinter der Dateiname der Klangdatei. Dahinter ggf. Text "Kommentar" und der Kommentar, der in der Abfolge im Element "Nachrichtenaufzeichnung" hinterlegt worden ist

Anwendungsbeispiel:

Eine Firma hat wochentäglich wechselnde Notdienstmitarbeiter, die abends und nachts per E-Mail über eingetroffene Sprachnachrichten informiert werden sollen. Sie richtet für jeden Mitarbeiter ein Schema ein, das seine private E-Mail-Adresse enthält. An die E-Mail-Adresse wird die Sprachnachricht als MP3-Datei gesendet. Mittels Wochenplan werden in der Talkmaster-Software täglich wechselnde Abfolgen verwendet, in denen jeweils das Schema des Notdienstmitarbeiters eingestellt ist.

Stand vom 01.08.2013