11.06.24 Eine Frage aus der Hotline-Praxis: "Ich möchte am Bildschirm erkennen, welche Auswahltaste ein Anrufer gedrückt hat, damit ich mich auf den Anruf vorbereiten kann. Ist das möglich?"

Wir antworten: Ja, das Anruffenster des Talkmaster-Zentrale-Client kann es anzeigen. Zu dem Zweck müssen Sie im Konfigurator in der Betriebsart einen passenden Text eintragen.
Zum Beispiel soll in einer Vertriebsabteilung zwischen "Neuer Auftrag" und "Frage zum vorhandenen Auftrag" unterschieden werden. Die Menüansage bittet den Anrufer, für einen neuen Auftrag die 1 und für einen vorhandenen Auftrag die 2 zu drücken. In der jeweiligen Abfolge legen Sie in den Eigenschaften der Anrufanzeige den Text fest, z. B. für Auswahl 1 "Neuer Auftrag". Wenn dann ein Anruf eintrifft ... mehr